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为民服务解难题存在问题及整改措施

一、为民服务解难题存在的问题

（一）服务意识方面

1.宗旨意识淡薄

部分干部没有将人民群众的利益放在首位，缺乏对群众的深厚感情。在日常工作中，对待群众的诉求和困难表现出冷漠、不耐烦的态度。例如，在一些基层政务服务窗口，工作人员对前来办事的群众语气生硬，对于群众的询问只是简单应付，没有真正站在群众的角度去思考问题、解决问题。这种行为严重损害了政府在群众心中的形象，降低了群众对政府的信任度。

2.缺乏主动服务意识

一些干部习惯于坐等群众上门，而不是主动深入群众了解需求。在工作中缺乏积极性和主动性，对于群众反映的问题往往采取拖延、推诿的态度。比如，在老旧小区