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202年人工智能技术在智慧客服应用全景分析
一、2022年人工智能技术在智慧客服应用全景分析
1.1人工智能技术在智慧客服的应用背景
1.2人工智能技术在智慧客服的应用场景
1.2.1智能问答
1.2.2智能推荐
1.2.3智能语音识别
1.2.4智能机器人
1.2.5智能数据分析
1.3人工智能技术在智慧客服的挑战与机遇
1.3.1挑战
1.3.1.1技术难题
1.3.1.2安全问题
1.3.1.3人才短缺
1.3.2机遇
二、人工智能技术在智慧客服中的应用现状与案例分析
2.1智慧客服市场现状
2.1.1企业对智慧客服的需求
2.1.2智慧客服技术的成熟度
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