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软件技术服务支持及升级合同

合同编号：_________

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

第一章合同背景与目的

1.1项目背景

甲方因业务发展需要，决定引进一套软件系统，以提高工作效率。乙方作为软件技术服务商，同意向甲方提供软件技术服务支持及升级服务。

1.2合同目的

本合同的目的是明确甲乙双方在软件技术服务支持及升级过程中的权利、义务和责任，保证软件系统的正常运行，以及双方在合同有效期内实现互利共赢。

第二章软件服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1乙方提供软件技术支持服务，包括但不限于软件安装、调试、配置、优化和维护。

2.1.2乙方应保证提供的技术支持服务符合甲方业务需求，并在甲方正常使用过程中，及时解决软件系统出现的技术问题。

2.1.3乙方在接到甲方报修后，应在2个工作日内响应，并在5个工作日内完成问题的诊断和修复。

2.2软件升级服务

2.2.1乙方应根据甲方业务发展需要，及时为甲方提供软件升级服务。

2.2.2乙方在软件升级过程中，应保证不影响甲方业务的正常运行。

2.2.3乙方应在升级前向甲方提供详细的升级方案，并征得甲方同意。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按月支付乙方技术服务费用，金额为______元/月。

3.2.2乙方在每月的最后五个工作日内向甲方开具正规发票。

3.2.3若因甲方原因导致乙方提供服务的延迟，甲方应按照实际服务时间支付相应费用。

第四章保密条款

4.1双方对本合同内容及其履行过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

4.2任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

4.3本保密条款在合同终止后仍具有约束力。

第五章违约责任

5.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

5.2若乙方未按约定提供技术服务，应向甲方支付违约金，违约金为未提供技术服务部分费用的一倍。

5.3双方应严格遵守合同约定，如有违约行为，应承担相应的法律责任。

第六章软件交付与验收

6.1软件交付

6.1.1乙方应在本合同签订之日起______内，向甲方交付完整的软件系统及相关文档。

6.1.2软件交付应包括但不限于安装包、用户手册、技术文档、授权许可等。

6.1.3乙方需保证交付的软件符合双方约定的功能、功能和技术规格。

6.2软件验收

6.2.1甲方应在本合同约定的软件交付期限内对软件进行验收。

6.2.2甲方验收内容包括但不限于软件功能、功能、文档完整性和技术规格符合性。

6.2.3甲方应在验收合格后向乙方出具书面验收报告。

第七章技术培训

7.1乙方应对甲方指定的操作人员进行技术培训。

7.2技术培训内容包括但不限于软件操作、维护和常见问题处理。

7.3乙方应保证培训质量，并安排专业人员进行授课。

7.4甲方应配合乙方进行技术培训，包括提供培训场地、设备等必要条件。

第八章软件升级与维护

8.1软件升级

8.1.1乙方应定期对软件进行升级，以提升软件功能和安全性。

8.1.2乙方在软件升级前应向甲方提供升级方案，并征得甲方同意。

8.1.3乙方应保证升级过程对甲方业务的影响降至最低。

8.2软件维护

8.2.1乙方应提供软件维护服务，包括但不限于软件漏洞修复、功能优化等。

8.2.2乙方应在接到甲方维护需求后______内响应，并在______内完成维护工作。

第九章数据安全与保密

9.1数据安全

9.1.1乙方应保证软件系统及其数据的安全，采取必要的技术和管理措施。

9.1.2乙方应定期对软件系统进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。

9.2数据保密

9.2.1乙方应遵守国家有关数据保密的法律法规，对甲方数据进行保密处理。

9.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。

第十章知识产权

10.1软件著作权

10.1.1软件著作权归乙方所有。

10.1.2甲方在支付相应费用后，获得软件的非独占、不可转让的使用权。

10.2知识产权保护

10.2.1甲方在使用软件过程中，不得侵犯乙方或其他第三方的知识产权。

10.2.2甲方应妥善保管软件及其相关文档，防止未经授权的复制、传播和使用。

第十一章不可抗力

11.1不可抗力事件

11.1.1本合同所称不可抗力事件，是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。

11.2通知与证明

11.2.1发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后______内，以书面形式通知对方。

11.2.2