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机场保洁员中级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁候机大厅地面常用的工具是（）

A.扫帚B.尘推C.拖把

答案：B

2.以下哪种清洁剂可用于清洁机场卫生间污渍（）

A.洗洁精B.84消毒液C.洁厕灵

答案：C

3.机场公共区域清洁频率一般是（）

A.每天1次B.每天多次C.每周1次

答案：B

4.清洁电器设备时应先（）

A.切断电源B.用湿布擦拭C.直接清洁

答案：A

5.清洁玻璃使用的工具是（）

A.抹布B.刮水器C.刷子

答案：B

6.机场地毯清洁周期通常是（）

A.每月B.每季度C.半年

答案：B

7.清洁时发现乘客遗留物品应（）

A.自行保管B.交给上级C.扔掉

答案：B

8.以下不属于清洁安全注意事项的是（）

A.戴手套B.不穿防滑鞋C.注意用电安全

答案：B

9.清洁标识牌时宜用（）

A.硬毛刷B.干布C.湿布

答案：C

10.清洁卫生间垃圾桶时应（）

A.直接倒掉垃圾B.消毒后倒掉垃圾C.先倒垃圾再清洁消毒

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.机场常用清洁设备有（）

A.洗地机B.吸尘器C.高压水枪

答案：ABC

2.清洁卫生间需要用到的清洁剂有（）

A.除垢剂B.空气清新剂C.玻璃清洁剂

答案：AB

3.候机大厅清洁内容包括（）

A.座椅清洁B.地面清洁C.指示牌清洁

答案：ABC

4.清洁地毯的方法有（）

A.吸尘B.干洗C.湿洗

答案：ABC

5.清洁安全防护用品有（）

A.口罩B.护目镜C.手套

答案：ABC

6.清洁过程中可能遇到的风险有（）

A.滑倒B.触电C.化学品伤害

答案：ABC

7.清洁玻璃的步骤包括（）

A.用清洁剂擦拭B.用清水冲洗C.用刮水器刮干

答案：ABC

8.机场清洁质量标准包含（）

A.无污渍B.无异味C.无杂物

答案：ABC

9.清洁设备维护要点有（）

A.定期检查B.及时保养C.正确存放

答案：ABC

10.处理乘客投诉清洁问题的正确做法有（）

A.耐心倾听B.表示歉意C.及时处理

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.清洁时可以随意使用不同清洁剂混合。（×）

2.发现卫生间设施损坏应立即维修。（×）

3.清洁候机大厅座椅时不用清理缝隙。（×）

4.消毒剂浓度越高越好。（×）

5.清洁电器设备可以用湿毛巾直接擦。（×）

6.清洁工具使用后可以随意放置。（×）

7.机场垃圾桶应每天清理并消毒。（√）

8.清洁窗户玻璃时从下往上刮水。（×）

9.清洁过程中不需要注意自身形象。（×）

10.定期对清洁设备进行保养可延长其使用寿命。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁机场卫生间的流程。

答案：先准备好清洁工具和清洁剂，进入卫生间后，先清理垃圾桶内垃圾并更换垃圾袋，然后用清洁剂清洁洗手台、水龙头等，再用洁厕灵清洁马桶内外，接着用除垢剂清洁地面和墙壁污渍，最后用清水冲洗，喷空气清新剂。

2.清洁地毯时需要注意什么？

答案：吸尘要彻底，避免遗漏杂物；干洗时选用合适干洗剂，按说明操作；湿洗要控制水分，防止渗透到地面基层导致发霉等问题。同时，注意不同材质地毯的特殊清洁要求。

3.列举3种清洁玻璃的技巧。

答案：一是用清洁剂擦拭后，用干净报纸再擦可使玻璃更亮；二是喷清洁剂后稍等片刻再刮水，效果更好；三是刮水时角度要合适，从上到下、从左到右均匀刮动。

4.如何确保清洁工作中的用电安全？

答案：清洁电器设备前必须先切断电源；使用合格的电器清洁工具，检查电线有无破损；湿手不能触碰电器；清洁带电设备周边时，避免水溅到电器上，防止触电。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.若遇到客流量大且清洁任务重时，该如何安排清洁工作？

答案：可先划分重点区域和非重点区域，优先清洁重点区域如卫生间、候机大厅入口等。合理调配人员，采用分组协作方式，同时灵活调整清洁频率，如增加高频次区域的临时清洁，确保整体环境整洁。

2.谈谈如何提高机场清洁服务质量。

答案：加强清洁人员培训，提升专业技能和服务意识；建立严格的清洁质量监督考核机制；及时更新清洁工具和设备；注重与乘客沟通，了解需求并及时改进，打造舒适整洁的机场环境。

3.对于机场特殊区域（如贵宾室）的清洁，有哪些特殊要求？

答案：贵宾室清洁要求更高的卫生标准，注重细节，清洁用品要选用高品质无异味的。服务要更具个性化和私密性，在清洁时间安排上要配合贵宾使用时间，避免打扰，同时保护好室内物品。

4.讲述一次你在清洁工作中遇到的困难及解决办法。

答案：比如曾遇到卫生间下水道堵塞，污水外溢。我先关闭水源，防止污水进一步蔓延，然后用专业疏通工具尝试疏通，未成功后联系维修人员，协助其查找堵塞原因，最终解决问题，之后对卫生间进行全面清洁消毒。