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市场营销：理论与实践第一章变幻无穷，包罗万象——营销的概念
本章知识框架
本章学习目标1.明确营销的含义和演变过程。2.理解市场营销的核心概念及和核心概念之间的区别与联系，认识交换的含义及市场流程结构和简化的营销交换系统。3.掌握顾客满意和顾客忠诚的内涵，理解两者之间的区别与联系，掌握并应用顾客让渡价值达到让顾客满意的营销策略。
目录第一节认识营销第二节如何理解市场的核心概念第三节如何看待顾客满意
认识营销第一节
一、认识市场1.市场的定义（1）商品流通学视角：商品交易的场所“市”就是买卖，“场”就是场所，“市场”即买者和卖者于一定的时间聚集在一起进行交换的场
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