长春工业大学《组织与管理研究方法》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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长春工业大学

《组织与管理研究方法》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）

A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

2、某公司的产品在市场上的竞争优势逐渐减弱，为了重新获得竞争力，以下哪种策略可能最为有效？（）

A.产品改进

B.产品延伸

C.产品重新定位

D.产品淘汰

3、有关项目风险管理，一个项目在执行过程中可能面临多种风险。以下哪种风险应对策略适用于风险发生可能性小但后果严重的情况？（）

A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受

4、在企业战略管理中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，哪一项是不准确的？（）

A.SWOT分析可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁B.优势和劣势主要针对企业内部的资源和能力C.机会和威胁主要来源于企业外部的宏观环境D.SWOT分析一旦完成，企业的战略选择就可以直接确定，无需进一步思考

5、创新管理对于企业保持竞争力至关重要。以下哪种情况更有利于企业的创新？（）

A.严格的等级制度，限制员工之间的交流

B.鼓励跨部门合作，提供创新的奖励机制

C.拒绝尝试新的技术和方法，坚持传统模式

D.管理层对创新想法持怀疑态度，不给予支持

6、一家公司在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还会关注供应商的社会责任表现。以下哪个方面属于供应商的社会责任？（）

A.环境保护

B.员工福利

C.社区贡献

D.以上都是

7、对于一个实施差异化战略的企业，以下哪种能力在构建独特的竞争优势方面最为核心？（）

A.产品研发能力

B.成本控制能力

C.市场营销能力

D.生产制造能力

8、在品牌管理中，品牌延伸策略可以帮助企业扩大市场份额。但如果运用不当，可能会带来风险。以下哪种情况不适合进行品牌延伸？（）

A.品牌在原市场具有较高的知名度和美誉度B.新的产品与原品牌的形象和定位不符C.企业具有足够的资源和能力支持品牌延伸D.市场对原品牌的忠诚度较高

9、在绩效管理的指标设计中，以下哪个原则要求指标能够准确反映绩效的实质内容？（）

A.可衡量性原则B.相关性原则C.明确性原则D.一致性原则

10、在企业的项目风险管理中，以下哪种风险应对策略更适用于发生概率高、损失小的风险？（）

A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受

11、领导风格对团队绩效有显著影响。在一个新成立的项目团队中，成员经验不足，此时领导者宜采用：（）

A.民主型领导风格，让成员充分参与决策

B.专制型领导风格，快速做出决策并指挥成员执行

C.放任型领导风格，让成员自由发挥

D.不定期变换领导风格，让成员难以适应

12、在供应链管理中，企业在选择供应商时需要综合考虑多个因素。以下哪项不是在选择供应商时应重点关注的？（）

A.供应商的交货及时性B.供应商的产品价格C.供应商的企业文化D.供应商的质量管理体系

13、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）

A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量

B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求

C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉

D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务

14、在客户关系管理中，以下哪种方法更有助于提高客户满意度和忠诚度？（）

A.降低产品价格B.增加客户投诉渠道C.提供个性化的服务D.减少与客户的沟通

15、对于项目管理，项目经理在规划项目进度时需要合理安排各项任务的先后顺序和时间。如果一个项目包含设计、开发、测试和上线四个主要阶段，以下哪种任务排序方式可能导致项目延误？（）

A.设计完成后进行开发，开发完成后进行测试，测试完成后上线B.设计和开发同时进行，然后进行测试，最后上线C.先进行部分开发，再进行设计调整，接着测试，最后上线D.设计、开发和测试并行，最后统一上线

16、在运营管理中的库存管理中，企业采用了ABC分类