医务部服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范医务部服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院医务部及其下属各科室，包括医生、护士、医技人员等。

第三条医务部服务管理应遵循以下原则：

（一）以患者为中心，提高医疗服务满意度；

（二）严格执行医疗规范，确保医疗安全；

（三）加强医务人员职业道德建设，提高服务质量；

（四）持续改进医疗服务，提高医疗服务水平。

第二章组织架构与职责

第四条医务部设主任一名，副主任若干名，负责医务部全面工作。

第五条医务部下设以下科室：

（一）医疗质量管理科：负责医疗质量监控、病历质量检查、医疗纠纷处理等工作；

（二）医患关系协调科：负责医患沟通、医疗投诉处理、医患纠纷调解等工作；

（三）医务科：负责医务人员培训、考核、职称评定等工作；

（四）预防保健科：负责传染病防治、健康教育、预防接种等工作；

（五）医疗设备科：负责医疗设备管理、维护、更新等工作。

第六条各科室职责：

（一）医疗质量管理科：负责制定医疗质量管理制度，组织开展医疗质量检查，对医疗质量进行持续改进；

（二）医患关系协调科：负责医患沟通，处理医疗投诉，调解医患纠纷，维护医患关系和谐；

（三）医务科：负责医务人员培训、考核、职称评定等工作，提高医务人员业务水平；

（四）预防保健科：负责传染病防治、健康教育、预防接种等工作，保障人民群众健康；

（五）医疗设备科：负责医疗设备管理、维护、更新等工作，确保医疗设备正常运行。

第三章服务规范

第七条医务人员应遵守以下服务规范：

（一）尊重患者，关心患者，关爱患者，为患者提供温馨、舒适的医疗服务；

（二）严格执行医疗规范，确保医疗安全，防止医疗差错事故发生；

（三）加强医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度；

（四）廉洁自律，拒绝收受患者红包、礼品等不正当利益；

（五）积极参加业务学习，提高自身业务水平，为患者提供优质医疗服务。

第八条医疗服务流程：

（一）患者就诊：患者凭就诊卡、身份证等有效证件挂号，由导诊人员引导至相应科室就诊；

（二）就诊咨询：医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案，并向患者解释；

（三）检查治疗：患者按照医生要求进行相关检查、治疗；

（四）病情观察：医务人员密切关注患者病情变化，及时调整治疗方案；

（五）出院结算：患者完成治疗出院前，进行出院结算。

第四章医疗质量管理

第九条医疗质量管理科负责以下工作：

（一）制定医疗质量管理制度，组织实施；

（二）组织开展医疗质量检查，对医疗质量进行持续改进；

（三）对医疗差错事故进行调查处理，分析原因，提出改进措施；

（四）定期组织医务人员进行医疗质量管理培训。

第十条医疗质量管理科应定期对以下内容进行检查：

（一）病历质量：检查病历书写规范、完整性、准确性；

（二）医疗操作规范：检查医务人员操作是否符合规范；

（三）医疗设备使用：检查医疗设备使用是否符合规定；

（四）医疗安全：检查医疗安全制度执行情况。

第五章医患关系协调

第十一条医患关系协调科负责以下工作：

（一）建立医患沟通机制，加强医患沟通；

（二）处理医疗投诉，调解医患纠纷；

（三）组织开展医患沟通培训，提高医务人员沟通能力；

（四）定期开展医患满意度调查，了解患者需求，改进医疗服务。

第十二条医患关系协调科应定期对以下内容进行检查：

（一）医患沟通：检查医务人员与患者沟通情况，确保沟通顺畅；

（二）医疗投诉处理：检查医疗投诉处理及时、有效；

（三）医患纠纷调解：检查医患纠纷调解成功率；

（四）医患满意度：检查医患满意度调查结果。

第六章医务人员管理

第十三条医务科负责以下工作：

（一）制定医务人员培训计划，组织实施；

（二）组织开展医务人员考核，对医务人员进行奖惩；

（三）负责医务人员职称评定工作；

（四）加强医务人员职业道德建设，提高医务人员综合素质。

第十四条医务科应定期对以下内容进行检查：

（一）医务人员培训：检查医务人员培训计划执行情况；

（二）医务人员考核：检查医务人员考核结果；

（三）医务人员职称评定：检查医务人员职称评定工作；

（四）医务人员职业道德：检查医务人员职业道德建设情况。

第七章预防保健

第十五条预防保健科负责以下工作：

（一）制定传染病防治计划，组织实施；

（二）组织开展健康教育，提高群众健康意识；

（三）负责预防接种工作，保障人民群众健康；

（四）定期开展健康检查，发现疾病隐患，及时处理。

第十六条预防保健科应定期对以下内容进行检查：

（一）传染病防治：检查传染病防治措施落实情况；

（二）健康教育：检查健康教育开展情况；

（三）预防接种：检查预防接种工作；

（四）健康检查：检查健康检查工作。

第八章医疗设备管理

第十七条医疗设备科负责以