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2025年公益岗编外面试题及答案

第一题：请结合自身经历，谈谈你报考社区公益岗编外岗位的优势和不足，并说明你将如何弥补不足。

【参考答案】

我报考社区公益岗编外岗位的优势主要体现在三个方面：

第一，基层服务经验匹配。大学期间我曾在街道党群服务中心实习半年，负责社区老年人信息建档、组织公益健康讲座、协调解决独居老人生活需求等工作。例如，有位82岁的王奶奶因子女长期在外地，日常采购和就医不便，我主动联系社区志愿者团队，为她建立“每周三次上门服务”机制，并对接社区卫生服务中心开通绿色就医通道，最终王奶奶的生活难题得到有效解决。这段经历让我熟悉社区工作流程，掌握与不同年龄、职业居民沟通的技巧，也培养了我耐心细致、主动担当的服务意识。

第二，专业技能契合岗位需求。我所学的社会工作专业系统学习了个案管理、小组工作、社区营造等课程，考取了初级社会工作师证书。在课程实践中，我曾参与设计“社区青少年课后托管”项目，通过需求调研发现双职工家庭子女课后无人看管的痛点，联合学校、志愿者团队制定“作业辅导+兴趣拓展”服务方案，项目覆盖32名儿童，家长满意度达95%。这些专业知识和实务经验，能帮助我更快上手社区矛盾调解、特殊群体关爱等工作。

第三，性格特质适应基层环境。我性格开朗、共情能力强，善于倾听居民诉求。去年参与社区疫情防控时，有位居民因封控政策产生焦虑情绪，我连续三天通过电话疏导，上门配送生活物资时主动分享自己家人封控期间的积极应对案例，最终该居民不仅配合管理，还成为社区志愿者。基层工作需要“将心比心”，我相信这种特质能让我更好地融入社区，成为居民的“贴心人”。

当然，我也清楚自身存在两点不足：一是对社区政策法规的掌握深度不够。虽然学习过《城市居民委员会组织法》等基础法规，但在处理具体问题（如老旧小区停车位划分引发的纠纷）时，对相关细则的运用还不够熟练；二是应急处突经验不足，面对突发群体事件（如物业与业主因电梯维修费用争执引发的聚集）时，可能会因紧张导致应对步骤不够清晰。

针对不足，我计划从三方面改进：一是利用入职前的时间系统学习《社区工作实务手册》《基层矛盾调解案例汇编》等资料，参加街道组织的政策培训，遇到不确定的问题及时向社区书记、网格员请教，确保政策执行精准；二是主动参与社区应急演练，模拟处理消防演练、疫情突发等场景，学习“先稳情绪、再核事实、后分步骤解决”的应对逻辑，提升临场应变能力；三是建立“问题台账”，记录工作中遇到的难点，定期复盘总结，向有经验的同事请教解决技巧，逐步积累实战经验。

第二题：社区计划开展“一老一小”关爱行动，重点服务65岁以上独居老人和8-12岁困境儿童。如果由你负责前期需求调研，你会如何开展工作？请说明具体步骤和注意事项。

【参考答案】

开展“一老一小”关爱行动需求调研，需坚持“精准识别、分类施策”原则，具体分为五个步骤：

第一步：组建调研团队，明确分工

联合社区网格员、物业工作人员、学校老师、志愿者代表成立5-7人调研小组。网格员负责提供独居老人、困境儿童基础名单（如民政系统登记的低保家庭儿童、社区巡查发现的独居老人）；学校老师补充儿童在校表现（如学习困难、心理状态）；志愿者负责联络居民，提升参与度。同时，组织团队学习《老年人能力评估标准》《儿童福利服务指南》等文件，统一调研话术和记录模板。

第二步：设计分层调研工具

针对“老”“小”两类群体特点，设计差异化调研表：

-独居老人调研内容包括：健康状况（是否患慢性病、行动是否便利）、生活需求（买菜/就医是否困难、是否需要适老化改造）、精神需求（是否感到孤独、希望参与何种活动）、安全隐患（家中电器/燃气是否老化、是否安装一键呼叫设备）。

-困境儿童调研内容包括：家庭监护情况（父母是否务工/离异/患病）、学习支持（是否需要课后辅导、兴趣班资源）、心理状态（是否自卑/焦虑、是否有倾诉需求）、生活保障（衣物/文具是否短缺、是否需要医疗援助）。

同时，设计针对家长/监护人的问卷，了解他们对社区服务的期待（如是否需要临时托管、亲子活动）。

第三步：多渠道开展调研

-入户走访：优先选择早晚时段（老人晨起锻炼后、儿童放学后），携带小礼品（如血压计、文具）拉近距离。对行动不便的老人，邀请社区医生陪同，在测量血压时自然沟通；对儿童家庭，可通过与孩子玩游戏观察其性格，再与家长深入交流。

-线上问卷：针对年轻家长（如留守儿童父母），通过社区微信群、小程序发放电子问卷，设置“填写即抽奖”激励（奖品为儿童绘本、老年健康讲座门票）。

-座谈会：组织老年协会成员、学校班主任、物业管家召开专题座谈会，收集共性问题（如老人普遍反映社区食堂饭菜不合口味、儿童课后托管场地不足）。

-数据比对：对接街道民政科