DB37T 4927—2025 滑雪场所服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

ICS

03.080.30

CCS

A12

山 东 省 地 方 标 准

DB37/T4927—2025

滑雪场所服务规范

Specificationforserviceofskiarea

2025-10-09发布 2025-11-09实施

山东省市场监督管理局 发布

DB37/T4927—2025

DB37/T4927—2025

I

I

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

开放要求 1

人员要求 2

场地、设施及设备 2

信息公示与标志 2

环境卫生 2

安全防护 3

5服务内容及要求 3

咨询服务 3

票务服务 3

接待服务 3

雪服、雪具发放服务 3

雪场服务 4

雪服、雪具回收服务 5

结算服务 5

其他服务 5

服务流程 6

6服务评价与改进 6

服务评价 6

改进提升 6

附录A（资料性）服务流程图 7

参考文献 8

DB37/T4927—2025

DB37/T4927—2025

II

II

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省体育局提出并组织实施。

本文件由山东省体育及体育用品标准化技术委员会归口。

DB37/T4927—2025

DB37/T4927—2025

PAGE

PAGE1

滑雪场所服务规范

范围

本文件规定了滑雪场所提供滑雪服务的基本要求、服务内容及要求、服务评价与改进。本文件适用于室外滑雪场所提供的滑雪服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17242投诉处理指南

GB19079.6—2013体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所GB/T31169滑雪运动装备使用要求

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T40232冰雪运动场所用安全标志

GB/T42373大众高山滑雪和单板滑雪运动培训规范GB/T42378大众滑雪运动项目基础术语

GB/T43700—2024滑雪场所的运行和管理规范GB/T43701—2024滑雪场地滑雪道安全防护规范

术语和定义

GB19079.6、GB/T42378界定的术语和定义适用于本文件。

基本要求

开放要求

滑雪场所应证照齐全，具有独立法人资格。

滑雪场所开放条件及技术要求应符合GB19079.6的规定。

滑雪场所应具有健全的组织机构，建立健全相关制度，包括但不限于安全生产岗位责任制、安全检查制度、救护制度、设施设备器材安全管理制度、人员管理制度、卫生环境管理制度、关键岗位安

全操作规程、突发事件应急预案、游客人数统计制度等。

人员要求

滑雪场所应配备满足服务需求的服务人员，包括但不限于：

——滑雪服务人员：滑雪技术指导人员、器材租赁服务人员，索道（魔毯）、造雪、压雪等设备操作人员，雪道巡逻人员；

——运营服务人员：咨询服务人员、票务服务人员；

——安全服务人员：雪上安全巡逻员、安全生产管理人员、救助人员；

——服务人员：餐饮服务人员、住宿服务人员、停车服务人员。

人员岗位要求及行为规范应符合GB/T43700—2024中第8章的规定。

场地、设施及设备

滑雪场所应设置滑雪区、服务区、休息区等功能区，各功能区应合理布局，且有明显标志。应提供避寒的室内场所。

应设置与最大接待能力相适应的更衣室、停车场、公共卫生间，更衣室、公共卫生间应男女分设，更衣室应配备相应的衣物存储柜。

雪场出入口应保持畅通，游客较多时及时疏导游客。

滑雪道的设置应符合GB/T43701—2024中第5章、GB19079.6—20