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2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处理（3题，每题8分）

题目1（8分）：

在遣返工作中，一名外籍人员情绪激动，声称自己是某国间谍，拒绝配合遣返程序，并威胁要自残。作为小组负责人，你如何处理这一突发情况？请详细说明步骤和措施。

答案与解析：

步骤与措施：

1.保持冷静，稳定情绪

-首先，我会保持冷静，避免与当事人发生正面冲突。通过温和但坚定的语气表明身份和职责，例如：“先生，我是遣返中心的负责人，请您冷静配合，我们会保障您的合法权益。”

-同时，我会示意其他工作人员保持距离，避免过度刺激当事人情绪。

2.初步沟通，了解诉求

-耐心倾听当事人的陈述，询问其“自残”的具体原因和诉求。例如：“您为何会有这样的想法？是否有其他国家的身份证明或特殊情况需要我们协助？”

-在沟通中，强调遣返程序的法律依据和必要性，避免过度承诺，防止当事人产生不切实际的幻想。

3.联系专业人士，提供帮助

-若当事人情绪持续激动，无法通过语言安抚，我会立即联系心理疏导人员或医疗团队，进行专业干预。同时，通知安保人员做好安全准备，防止突发危险。

-若当事人声称自己是间谍，我会向其解释遣返程序的法律流程，并告知其有权利申请法律援助，避免因误解导致冲突升级。

4.记录情况，向上汇报

-详细记录事件经过、当事人诉求及处理措施，形成书面报告，向上级部门汇报，并根据情况调整后续遣返方案。

解析：

-针对性：结合珠海遣返中心的工作实际，外籍人员情绪管理是常见难题，需兼顾法律性和人文关怀。

-实用性：强调沟通技巧、专业联动和法律程序，避免简单粗暴处理，体现职业素养。

题目2（8分）：

在遣返过程中，一名外籍人员突然突发心脏病，现场工作人员缺乏急救经验。作为小组负责人，你如何快速、有效地组织救治并完成遣返任务？

答案与解析：

步骤与措施：

1.紧急处置，保障生命

-立即启动应急预案，指定有急救经验的工作人员（如医务人员）进行初步施救，同时联系120急救中心。例如：“有急救经验的同事立刻上前，其他人员协助维持秩序，防止围观干扰。”

-若现场无专业人员，我会立即启动中心内的急救设备（如AED），并指导距离最近的工作人员进行基础急救操作。

2.协调资源，多方联动

-与医疗机构协调，确保患者能快速得到专业救治。若情况严重，考虑就近送医，并告知家属或其所属国家驻华机构。

-与遣返部门沟通，评估是否需要调整遣返时间，优先保障人员生命安全。

3.安抚家属，解释情况

-若患者有家属或监护人，及时联系并安抚，解释救治进展和遣返计划，避免家属情绪失控引发次生问题。

-若患者无家属，通过外交渠道联系其所属国家驻华机构，通报情况并寻求协助。

4.总结复盘，完善流程

-事件结束后，组织工作人员复盘，总结经验教训，完善急救培训和应急预案，避免类似问题再次发生。

解析：

-针对性：结合珠海遣返中心可能面临的突发医疗状况，强调快速反应和专业联动能力。

-实用性：突出急救流程、资源协调和人文关怀，体现应急管理的系统性思维。

题目3（8分）：

在遣返现场，一名外籍人员突然跳楼自杀，现场工作人员紧急施救未果。作为小组负责人，你如何处理后续事宜？

答案与解析：

步骤与措施：

1.保护现场，配合调查

-立即封锁现场，避免无关人员进入，防止信息泄露影响后续调查。同时，联系公安机关介入，配合调查自杀原因。

-若有目击者，安排专人询问，保留证言，确保事件调查的完整性。

2.安抚家属，做好沟通

-若死者有家属或监护人，安排专人负责沟通，传递信息需谨慎、客观，避免引发二次伤害。例如：“我们理解您的悲痛，会全力配合调查，并协助处理后续事宜。”

-若死者无家属，联系所属国家驻华机构，通报情况并协助处理遗体遣返事宜。

3.内部总结，心理疏导

-组织现场工作人员进行心理疏导，避免因事件压力导致心理问题。同时，总结事件处理流程，完善危机干预机制。

-对涉事工作人员进行问责，分析是否存在工作疏漏，避免类似问题再次发生。

4.上报情况，调整预案

-向上级部门汇报事件经过及处理结果，并根据情况调整遣返工作流程，加强心理干预和危机预防。

解析：

-针对性：结合珠海遣返中心可能面临的极端突发状况，强调危机干预和多方协调能力。

-实用性：突出现场保护、家属安抚、心理疏导和流程优化，体现应急管理的完整性。

题型二：团队协作与资源调配（3题，每题8分）

题目4（8分）：

在遣返过程中，因突发台风导致港口关闭，外籍人员无法按原计划离境。作为小组负责人，你如何协调资源，确保遣返工作顺利进行？

答案与解析：

步骤与措施：

1.评估影响，制定预案

-立即评估台风对遣返工作的影响，包括航班取