网络维护公司技术服务协议.docVIP

网络维护公司技术服务协议

合同编号：_________________________

第一章合同订立与生效

第一条合同签订

1.1本技术服务协议（以下简称“协议”）由以下双方于____年__月__日签订。

1.2甲方（以下简称“甲方”）全称为____________________，乙方（以下简称“乙方”）全称为____________________。

1.3甲方委托乙方提供网络维护技术服务，乙方同意按照本协议约定履行相关服务。

第二条协议生效

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章服务内容

第三条服务范围

3.1乙方将为甲方提供以下网络维护技术服务：

3.1.1网络设备的安装、调试与维护；

3.1.2网络线路的检查与维修；

3.1.3网络安全设备的部署与维护；

3.1.4网络故障的排查与解决；

3.1.5网络功能的优化与提升；

3.1.6甲方网络系统升级与改造建议。

第四条服务标准

4.1乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方业务需求，提供高质量的网络维护服务。

4.2乙方在提供技术服务时，应保证服务响应及时，故障修复率不低于95%。

4.3乙方应保证所提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

第五条服务期限

5.1本协议的有效期为____年，自协议生效之日起计算。

5.2本协议期满后，如双方同意继续合作，应另行签订补充协议。

第三章服务费用与支付

第六条服务费用

6.1乙方提供网络维护技术服务，甲方应支付乙方相应的服务费用。

6.2服务费用按月或按季度结算，具体费用标准由双方另行协商确定。

第七条支付方式

7.1甲方应在每个服务周期结束时，按照双方约定的支付方式进行付款。

7.2甲方应保证支付款项的及时性和准确性。

第四章技术支持与培训

第八条技术支持

8.1乙方应提供24小时技术支持，保证甲方在遇到技术问题时能够得到及时解决。

8.2乙方应在接到甲方故障报告后，立即派遣技术工程师进行现场处理或远程协助。

第九条培训

9.1乙方应按照甲方需求，提供必要的技术培训，包括但不限于操作培训、故障处理培训等。

9.2甲方人员参加培训所产生的费用，按照双方约定的标准执行。

第五章违约责任

第十条甲方违约责任

10.1如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

10.2如甲方提供的资料或信息不准确，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。

第十一条乙方违约责任

11.1如乙方未按约定提供服务或服务不符合标准，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。

11.2如乙方泄露甲方商业秘密或个人信息，乙方应承担相应的法律责任。

第十二条免责条款

12.1因不可抗力因素导致协议无法履行或履行不完全的，双方互不承担违约责任。

12.2因第三方原因导致协议无法履行或履行不完全的，双方互不承担违约责任。

第六章服务保障与支持

第十三条服务质量保障

13.1乙方承诺，在服务期间，乙方提供的网络维护技术服务应达到行业平均水平，保证网络系统的稳定性和安全性。

13.2乙方应定期对网络设备进行检查，保证其正常运行，并在发觉潜在问题时及时通知甲方。

第十四条技术支持与应急响应

14.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方的技术咨询和故障报修。

14.2对于甲方报告的故障，乙方应在收到故障报告后的2小时内响应，并在4小时内提出初步解决方案。

第十五条培训与文档

15.1乙方应在项目启动时，为甲方提供必要的操作培训，保证甲方人员能够熟练使用网络系统。

15.2乙方应提供完整的服务文档，包括系统配置、操作手册、故障排除指南等，供甲方参考。

第十六条系统升级与优化

16.1乙方应定期对甲方网络系统进行升级，以适应新的技术标准和业务需求。

16.2乙方应根据甲方业务发展情况，提出网络系统优化方案，提高网络功能。

第十七条数据备份与恢复

17.1乙方应制定数据备份计划，定期对甲方网络数据进行备份。

17.2在发生数据丢失或系统故障时，乙方应按照备份计划尽快恢复数据。

第七章服务监控与报告

第十八条服务监控

18.1乙方应使用专业的监控工具，对甲方网络系统进行实时监控，保证网络稳定运行。

18.2乙方应定期向甲方报告网络运行状态，包括但不限于系统可用性、网络流量、故障记录等。

第十九条报告内容与频率

19.1乙方应每月向甲方提交一次详细的网络维护服务报告，包括服务内容、问题处理、预防措施等。

19.2如发生重大故障或突发事件，乙方应在事件发生后24小时内向甲方提交专项报告。

第八章知识产权与保密

第二十条知识产权归属

20.1本协议项下乙方提