天津工程职业技术学院《酒店服务综合实训》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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天津工程职业技术学院《酒店服务综合实训》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游消费者的投诉处理是提升服务质量的重要环节。当游客投诉旅游行程安排不合理时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）

A.为游客重新安排行程B.给予游客一定的经济补偿C.向游客解释行程安排的合理性D.听取游客意见并改进后续行程安排

2、旅游企业的社会责任越来越受到关注。以下哪种行为最能体现旅游企业的社会责任？（）

A.积极参与公益活动

B.降低旅游产品价格

C.增加企业的利润

D.扩大企业的市场份额

3、在旅游规划的制定过程中，以下哪个步骤更需要广泛征求社会各界的意见：（）

A.现状分析B.目标确定C.方案设计D.实施评估

4、旅游目的地的品牌推广需要整合多种渠道。以下哪种品牌推广渠道的传播效果最广泛？（）

A.电视广告

B.户外广告

C.网络广告

D.口碑传播

5、在旅游经济的影响评估中，以下哪个方面是衡量旅游对当地经济贡献的重要指标？（）

A.旅游收入的增长B.就业机会的增加C.物价水平的提高D.以上都是

6、随着自驾游的兴起，旅游交通规划面临新的挑战。以下哪种措施能够更好地满足自驾游游客的需求？（）

A.建设更多的高速公路

B.完善景区周边的停车场设施

C.提供详细的自驾游路线指南

D.设立专门的自驾游服务中心

7、在旅游危机管理中，建立有效的预警机制是关键。以下哪种信息对于旅游危机预警最为重要？（）

A.气象信息

B.政治局势信息

C.经济发展信息

D.文化活动信息

8、旅游行业的季节性特征明显，对旅游企业的经营管理带来挑战。以下哪种应对季节性的策略最能平衡旅游企业的全年收益？（）

A.在旺季提高价格，淡季降低价格

B.只在旺季开展营销活动

C.开发不受季节影响的旅游产品

D.减少淡季的服务人员和设施投入

9、在旅游经济的影响评估中，以下哪项通常不属于对当地社会文化方面的积极影响？（）

A.促进不同地区和民族之间的文化交流和相互理解

B.增强当地居民对本土文化的认同感和自豪感

C.导致当地传统文化的商业化和庸俗化

D.丰富当地居民的精神文化生活，提升文化素养

10、旅游企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。以下哪种客户关系管理方法最能增强客户的粘性？（）

A.定期发送促销信息

B.建立客户俱乐部

C.提供个性化的服务

D.举办客户答谢活动

11、当旅游目的地推出新的旅游产品时，以下哪种营销手段更能快速打开市场：（）

A.网络广告B.口碑营销C.事件营销D.会员制度

12、对于一个以历史文化为主题的旅游目的地，以下哪种旅游产品开发策略更能吸引游客：（）

A.举办文化节庆活动B.建设大型现代化游乐设施C.开发仿古商业街D.修复和开放更多的历史建筑

13、乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，发展迅速。以下哪个因素对于乡村旅游的可持续发展最为关键？（）

A.保持乡村的原始风貌

B.引入大型旅游企业的投资

C.建设高档的旅游设施

D.开展大规模的旅游宣传

14、旅游资源开发需要考虑当地社区的利益。在开发一个山区的旅游项目时，以下哪种方式最能促进当地社区的发展？（）

A.招聘当地居民为员工B.鼓励当地居民开设农家乐C.为当地建设基础设施D.以上都是

15、旅游饭店的经营管理需要综合考虑多种因素。以下关于旅游饭店经营管理的说法，哪一项是不准确的？（）

A.要根据市场需求和自身定位，确定合理的服务项目和价格策略

B.注重员工培训，提高服务质量和员工的工作积极性

C.饭店的选址对经营成功与否影响不大，关键在于内部管理

D.加强成本控制，提高经济效益

16、海滨旅游是许多游客喜爱的旅游方式。以下对于海滨旅游的说法，哪一项是错误的？（）

A.海滨旅游资源包括沙滩、海水、阳光等自然景观

B.要加强海滨旅游的环境保护，防止海洋污染

C.海滨旅游的发展只依赖于自然条件，无需配套设施和服务

D.注重开发多样化的海滨旅游项目，满足不同游客的需求

17、旅游景区的游客满意度调查对于改进景区管理和服务具有重要作用。在设计游客满意度调查问卷时，以下哪个