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萍乡网约车考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应优先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.将乘客转交给路人处理

D.保持车内安静等待乘客自行恢复

答案：A

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，正确的处理方式是：

A.无条件满足乘客要求

B.冷静解释并拒绝不合理要求

C.与乘客争吵以示不满

D.立即结束服务并报警

答案：B

3.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应：

A.继续运营以完成订单

B.立即停车检查并报修

C.忽略隐患继续行驶

D.通知乘客车辆有问题并寻求帮助

答案：B

4.网约车驾驶员在接单过程中，遇到恶劣天气时，应：

A.拒绝接单以避免风险

B.接单但降低行驶速度

C.接单并确保乘客安全

D.接单但要求乘客自行承担风险

答案：C

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应：

A.直接与乘客争吵

B.冷静倾听并解释情况

C.忽略投诉继续服务

D.立即结束服务并报警

答案：B

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应：

A.立即停车并报警

B.等待交警处理后再行动

C.疏导交通并等待救援

D.离开现场避免责任

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应：

A.拒绝服务以避免风险

B.将乘客安全送达目的地

C.将乘客转交给警方处理

D.让乘客自行离开车辆

答案：B

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障时，应：

A.继续行驶以完成订单

B.立即停车检查并报修

C.忽略故障继续行驶

D.通知乘客车辆有问题并寻求帮助

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出虚假信息时，应：

A.相信乘客并提供服务

B.冷静核实信息并解释情况

C.拒绝服务以避免风险

D.立即结束服务并报警

答案：B

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求额外服务时，应：

A.无条件满足乘客要求

B.冷静解释并拒绝不合理要求

C.与乘客争吵以示不满

D.立即结束服务并报警

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A,B,D

2.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的安全事项包括：

A.遵守交通信号

B.保持车距

C.避免疲劳驾驶

D.不接单以避免风险

答案：A,B,C

3.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的服务技能包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉路况

C.灵活处理突发情况

D.拒绝不合理要求

答案：A,B,C

4.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.文明服务

C.尊重乘客

D.拒绝贿赂

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的卫生事项包括：

A.保持车内清洁

B.佩戴口罩

C.定期消毒车辆

D.拒绝乘客吸烟

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的运营规范包括：

A.按时到达目的地

B.不绕路行驶

C.不拒载乘客

D.不收额外费用

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的应急处理能力包括：

A.处理交通事故

B.处理乘客纠纷

C.处理车辆故障

D.处理突发疾病

答案：A,B,C,D

8.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的环保事项包括：

A.节油驾驶

B.减少排放

C.使用环保材料

D.拒绝乘客吸烟

答案：A,B,C

9.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的隐私保护规定包括：

A.不泄露乘客信息

B.不随意拍摄乘客

C.不传播乘客隐私

D.不索取乘客财物

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的保险规定包括：

A.购买交强险

B.购买商业险

C.购买意外险

D.购买车损险

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意播放音乐以活跃气氛。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以接打手机以保持联系。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟以缓解疲劳。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意停车以方便乘客。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以收取额外费用以弥补损失。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒载乘客以避免风险。

答案：错误

7.网约车驾驶