规范体育服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强体育服务管理，提高体育服务质量，保障体育活动参与者的合法权益，促进体育事业健康发展，根据国家相关法律法规，结合我国体育服务实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内各类体育服务提供者，包括但不限于体育场馆、体育赛事组织者、体育培训机构、体育用品销售商等。

第三条体育服务管理应遵循以下原则：

1.依法管理：严格遵守国家法律法规，确保体育服务合法、合规。

2.公开透明：体育服务提供者应公开服务内容、收费标准、服务流程等信息。

3.公平公正：体育服务提供者应公平对待所有服务对象，确保服务质量。

4.诚信经营：体育服务提供者应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。

5.安全第一：体育服务提供者应确保服务场所和活动安全，防止安全事故发生。

第二章体育服务提供者管理

第四条体育服务提供者应具备以下条件：

1.具有合法的经营主体资格；

2.拥有符合国家标准的体育设施和器材；

3.拥有具备相应资质的专业人员；

4.具备完善的服务管理体系和质量控制体系；

5.符合国家规定的其他条件。

第五条体育服务提供者应履行以下义务：

1.依法纳税；

2.按照国家规定缴纳社会保险；

3.遵守国家价格政策，合理定价；

4.维护消费者合法权益，不得强制消费；

5.定期对服务人员进行培训和考核；

6.定期对体育设施和器材进行维护和检修；

7.建立健全服务投诉处理机制。

第六条体育服务提供者应建立健全以下制度：

1.服务质量管理制度；

2.安全管理制度；

3.健康管理制度；

4.财务管理制度；

5.人力资源管理制度；

6.服务投诉处理制度；

7.其他相关制度。

第三章体育服务内容管理

第七条体育服务内容应包括但不限于以下方面：

1.体育场馆预订；

2.体育赛事组织；

3.体育培训；

4.体育用品销售；

5.体育健身指导；

6.体育旅游；

7.其他体育服务。

第八条体育服务提供者应确保服务内容符合以下要求：

1.服务内容真实、合法；

2.服务内容符合国家规定的技术标准；

3.服务内容符合消费者需求；

4.服务内容具有创新性、多样性。

第九条体育服务提供者应按照以下程序提供体育服务：

1.明确服务内容；

2.确定服务价格；

3.签订服务合同；

4.提供服务；

5.收集反馈意见；

6.评价服务质量。

第四章体育服务质量管理

第十条体育服务提供者应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。

第十一条体育服务提供者应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改。

第十二条体育服务提供者应接受政府相关部门的质量监督和检查。

第十三条体育服务提供者应建立健全服务质量投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第五章体育服务安全保障

第十四条体育服务提供者应建立健全安全管理制度，确保服务场所和活动安全。

第十五条体育服务提供者应定期对服务场所和活动进行安全检查，及时消除安全隐患。

第十六条体育服务提供者应配备必要的安全设施和器材，确保服务对象的人身安全。

第十七条体育服务提供者应加强对服务人员的安全生产教育和培训，提高安全生产意识。

第六章体育服务投诉处理

第十八条体育服务投诉处理应遵循以下原则：

1.公平公正；

2.及时高效；

3.保护消费者合法权益。

第十九条消费者投诉可以通过以下途径：

1.直接向体育服务提供者投诉；

2.向政府相关部门投诉；

3.通过社会公众媒体投诉；

4.其他途径。

第二十条体育服务提供者应在接到投诉后及时进行调查处理，并在规定期限内答复消费者。

第七章附则

第二十一条本制度由中华人民共和国国家体育总局负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

本制度共七章，包括总则、体育服务提供者管理、体育服务内容管理、体育服务质量管理、体育服务安全保障、体育服务投诉处理和附则，共计二十三条。本制度旨在规范体育服务管理，提高体育服务质量，保障体育活动参与者的合法权益，促进体育事业健康发展。各级体育管理部门和体育服务提供者应认真贯彻执行本制度。

第2篇

第一章总则

第一条为加强体育服务管理，保障体育服务质量和安全，促进体育事业健康发展，根据《中华人民共和国体育法》及相关法律法规，结合我国体育服务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内各类体育服务单位，包括体育场馆、体育培训机构、体育竞赛组织机构等。

第三条体育服务管理应当遵循以下原则：

1.公平、公正、公开；

2.安全、健康、文明；

3.优质、高效、便民；

4.依法、规范、有序。

第二章组织机构与职责

第四条体育服务管理实行分级管理制度，各级体育行政部门负责本行政区域内的体育服务管理工作。

第五条体育服务管理组织机