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山西移动服务质量管理项目：现状、问题与优化策略

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，移动通信行业已成为现代社会不可或缺的基础设施。从最初的模拟通信到如今的5G乃至未来的6G时代，移动通信技术的变革日新月异，深刻地改变了人们的生活和工作方式。截至2024年，中国手机用户数量已突破16亿，如此庞大的用户群体，对移动通信服务质量提出了极高的要求。在激烈的市场竞争环境下，服务质量已成为移动通信运营商赢得用户、提升市场份额的关键因素。

山西移动作为中国移动在山西省的分支机构，在当地移动通信市场占据重要地位。截至2022年，山西移动在“运营商省公司收入百强榜”中位列