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旅游服务合同与导游管理协议

第一章合同订立与基本信息

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3甲乙双方信息

1.3.1甲方（旅游服务提供方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

1.3.2乙方（旅游服务接受方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

1.4合同生效条件

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2甲方应在合同签订后五个工作日内向乙方提供相关旅游服务信息。

1.5合同目的

1.5.1本合同旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。

第二章旅游服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方提供包括但不限于以下服务：

交通安排（飞机、火车、汽车等）；

住宿安排；

导游服务；

景点门票；

保险服务。

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的旅游服务应符合国家及行业相关标准，保证服务质量。

2.3服务期限

2.3.1本合同约定的旅游服务期限为____年____月____日至____年____月____日。

2.4服务费用

2.4.1乙方应支付给甲方的旅游服务费用总额为人民币____元整。

2.4.2服务费用支付方式：

乙方在签订合同后支付总额的____%作为定金；

余款在旅游服务开始前____个工作日内支付。

第三章导游管理

3.1导游资质

3.1.1甲方提供的导游人员应具备国家规定的导游资格证书，且持有有效导游证。

3.2导游职责

3.2.1导游应按照合同约定和行程安排，引导旅游者参观游览；

3.2.2导游应保证旅游者的安全，及时处理突发事件；

3.2.3导游应遵守职业道德，尊重旅游者的合法权益。

3.3导游服务标准

3.3.1导游应具备良好的语言表达能力、沟通能力和专业知识；

3.3.2导游应熟悉旅游线路及相关知识，能够解答旅游者的疑问。

第四章旅游行程安排

4.1行程安排

4.1.1甲方应根据乙方的需求，制定详细的旅游行程安排；

4.1.2行程安排应包括游览景点、交通方式、住宿地点等。

4.2行程变更

4.2.1如遇不可抗力因素导致行程变更，甲方应提前通知乙方，并作出相应的调整；

4.2.2乙方同意行程变更的，甲乙双方应协商一致，并相应调整合同内容。

4.3行程取消

4.3.1如乙方因故取消行程，甲方应根据实际损失情况，扣除合理费用后退还乙方已支付的费用。

第五章合同履行与变更

5.1合同履行

5.1.1甲方应按照合同约定提供旅游服务，乙方应按照合同约定支付服务费用；

5.1.2双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。

5.2合同变更

5.2.1本合同在履行过程中，如遇特殊情况需要变更，双方应协商一致，签订书面变更协议；

5.2.2变更后的合同内容应与本合同具有同等法律效力。

第六章保险与安全

6.1保险责任

6.1.1甲方应为旅游者购买相应的旅游保险，包括但不限于旅行社责任险、意外伤害险等。

6.1.2保险金额应不低于国家及行业规定标准，且覆盖整个旅游行程。

6.2安全保障

6.2.1甲方应保证旅游者在旅游过程中的安全，包括但不限于交通安全、景区安全、住宿安全等。

6.2.2甲方应制定并执行相应的安全措施和应急预案，以应对突发事件。

6.3安全教育

6.3.1甲方应在旅游开始前对旅游者进行必要的安全教育，包括景点安全注意事项、应急处理方法等。

6.3.2导游应在旅游过程中持续提醒旅游者注意安全。

第七章服务质量与监督

7.1服务质量标准

7.1.1甲方提供的旅游服务应符合国家及行业规定的服务质量标准。

7.1.2甲方应定期对旅游服务进行检查和评估，以保证服务质量。

7.2客户投诉处理

7.2.1乙方有权对甲方的旅游服务质量提出投诉。

7.2.2甲方应在收到投诉后三个工作日内予以回复，并在十个工作日内处理完毕。

7.3监督与评价

7.3.1乙方有权对甲方的旅游服务进行监督，包括但不限于现场检查、问卷调查等方式。

7.3.2甲方应积极配合乙方的监督工作，并对提出的意见和建议进行改进。

第八章旅游者的权利与义务

8.1旅游者权利

8.1.1旅游者有权享受甲方提供的旅游服务。

8.1.2旅游者有权要求甲方提供真实、准确的旅游信息。

8.1.3旅游者有权对旅游服务质量提出意见或建议。

8.2旅游者义务

8.2.1旅游者应遵守旅游合同约定，服从导游安排。

8.2.2旅游者应爱护旅游景点的公共设施，不得随意丢弃垃圾。

8.2.3旅游者应遵守旅游景点的相关规定，不得进行违法活动。

第九章旅行证件与手续

9.1旅行证件

9.1.1旅游者应携带有