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老年友好型社区信息服务平台可行性分析报告

一、项目概述

随着我国人口老龄化进程加速，截至2023年底，60岁及以上人口已达2.97亿，占总人口的21.1%，预计2035年将突破4亿，进入重度老龄化社会。老年群体作为社会的重要组成部分，其生活需求、健康保障、社交互动等问题日益凸显，传统社区服务模式在信息传递效率、服务精准度、资源整合能力等方面已难以满足新时代老年人的多元化需求。在此背景下，构建老年友好型社区信息服务平台，通过信息化手段赋能社区养老服务，成为应对老龄化挑战、提升老年人生活质量的重要举措。本项目旨在依托互联网、大数据、人工智能等技术，打造集信息查询、服务对接、健康管理、社交互动于一体的老年友好型社区信息服务平台，为社区老年人提供便捷、高效、智能的服务体验，同时推动社区服务资源优化配置，促进养老服务体系建设。

###1.1项目背景

####1.1.1人口老龄化趋势与挑战

我国老龄化呈现“规模大、速度快、差异明显”的特征。第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口较2010年增长5.44个百分点，年均增长0.3个百分点，远高于全球平均水平。老龄化带来的直接挑战包括：老年抚养比持续上升（2022年为21.8%），家庭养老功能弱化（空巢老人占比超50%），老年人对医疗、护理、文化娱乐等服务的需求激增。与此同时，老年人面临“数字鸿沟”问题，据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，60岁及以上网民占比仅为14.3%，其中多数老年人因操作能力不足、信息辨别能力弱等原因，难以充分享受数字化服务红利，导致其在信息获取、生活缴费、健康管理等方面存在诸多不便。

####1.1.2社区养老服务信息化不足

当前社区养老服务仍以传统线下模式为主，存在服务碎片化、信息不对称、响应效率低等问题。具体表现为：社区服务资源（如医疗、家政、助餐等）缺乏统一整合平台，老年人难以快速获取所需信息；服务需求与服务供给对接不畅，导致资源闲置与需求并存；老年人反馈渠道单一，服务质量难以有效评估。此外，现有社区信息化平台多针对普通居民设计，缺乏适老化改造（如大字体、语音交互、紧急呼叫等功能），难以满足老年人的特殊需求。因此，构建专门针对老年人的社区信息服务平台，成为破解社区养老服务痛点的关键路径。

####1.1.3政策支持与技术驱动

近年来，国家高度重视养老服务信息化建设。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出“推进智慧健康养老应用，建设社区智慧养老服务平台”；《关于推进养老服务发展的意见》要求“依托社区资源，建立覆盖广泛的养老服务信息网络”。在技术层面，5G、物联网、人工智能等技术的发展为平台建设提供了支撑：5G网络实现数据高速传输，保障服务实时性；物联网技术可连接智能穿戴设备，实时监测老年人健康状况；人工智能可实现语音交互、智能推荐等功能，降低老年人使用门槛。政策与技术的双重驱动，为老年友好型社区信息服务平台的建设提供了有利条件。

###1.2项目目标

####1.2.1总体目标

本项目旨在通过构建老年友好型社区信息服务平台，整合社区服务资源、优化服务流程、提升服务效率，打造“信息互通、服务共享、安全便捷”的社区养老服务生态。平台以“让老年人生活更舒心、让子女更放心、让社区服务更高效”为核心理念，致力于解决老年人“信息获取难、服务对接难、应急响应难”等问题，推动社区养老服务从“被动响应”向“主动服务”转变，最终实现“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为”的目标。

####1.2.2具体目标

1.**信息服务平台搭建**：开发集PC端、移动端、线下终端于一体的多渠道服务平台，实现政策资讯、服务项目、健康数据等信息的集中展示与查询。

2.**服务资源整合**：整合社区内医疗、家政、助餐、文娱、法律等50+项服务资源，建立标准化服务数据库，实现服务需求与供给的精准匹配。

3.**适老化功能设计**：平台界面采用大字体、高对比度设计，支持语音导航、一键呼叫、远程协助等功能，降低老年人使用门槛。

4.**运营机制建立**：构建“政府引导、社区主导、企业参与、社会监督”的运营模式，形成可持续发展的服务生态。

5.**服务效能提升**：通过平台实现老年人服务需求响应时间缩短至2小时内，服务满意度提升至90%以上，社区服务资源利用率提高30%。

###1.3项目定位

####1.3.1平台属性

老年友好型社区信息服务平台定位为“公益性+服务性”的综合信息服务平台，以非营利性为主要属性，兼顾部分市场化服务（如付费家政、增值服务等），确保平台的普惠性与可持续性。平台由社区居委会牵头建设，联合政府部门、养老服务机构、科技企业等多方主体共同运营，确保服务资源的权威性与专业性。

####1.3.2服务对象

平台