2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）旅游管理实务操作.docxVIP

2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）旅游管理实务操作

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分选择题

1.根据中国旅游法的规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订团队旅游合同，并按照合同约定安排旅游行程。包价旅游合同应当载明下列（）内容。

A.旅游行程安排

B.旅游团成员的名单

C.旅行社与旅游者的权利和义务

D.旅游费用及其支付方式

E.解约的条件和责任

2.在导游服务过程中，导游员小王发现旅游者小张携带的行李中有国家明令禁止出境的物品。按照导游操作规范，小王首先应当（）。

A.私下将物品放回小张行李中，避免麻烦

B.立即停止带团，强行搜查小张行李

C.拒绝为小张办理出入境手续，并上报旅行社

D.向小张解释相关法律法规，并协助其办理物品留下或退回手续，必要时上报相关部门

3.酒店前厅部在处理客人投诉时，遵循的原则不包括（）。

A.及时响应，迅速调查

B.倾听客人意见，表示理解

C.严格按规章制度办事，不容置疑

D.积极寻求解决方案，补偿合理损失

4.以下哪项不属于旅游目的地形象策划的步骤？（）

A.分析目的地资源禀赋和现有形象

B.明确目标市场和市场定位

C.提炼核心旅游主题和形象口号

D.确定目的地居民对旅游发展的态度

5.在旅游安全管理中，制定应急预案的首要目标是（）。

A.将旅游者的经济损失降到最低

B.尽快恢复旅游目的地的正常秩序

C.最大限度地保障人员生命安全

D.获得媒体和公众的正面评价

6.旅行社产品设计过程中，市场调研环节的主要目的是（）。

A.确定产品的具体销售价格

B.了解市场需求、竞争状况和消费者偏好

C.确定产品的目标客群

D.规划产品的详细行程安排

7.导游在讲解景点时，运用生动形象的语言、举例说明、互动提问等方法，其主要目的是（）。

A.展现自身丰富的知识储备

B.控制讲解节奏，避免游客疲劳

C.提高讲解的趣味性，激发游客兴趣，加深游客对景点的理解和记忆

D.尽可能缩短讲解时间，留出更多自由活动时间

8.酒店客房部清洁工作流程中，属于“恢复客房准备”阶段的是（）。

A.擦拭客房家具

B.清洁卫生间

C.检查并补充客房用品

D.整理床铺

9.旅游市场营销中，“4R”理论指的是（）。

A.需要（Needs）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、回报（Return）

B.产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

C.关系（Relationship）、研究（Research）、反应（Reaction）、回报（Return）

D.演讲（Presentation）、证明（Proof）、关系（Relationship）、行动（Action）

10.下列关于旅游服务质量管理的说法中，错误的是（）。

A.服务质量管理是一个持续改进的过程

B.客户满意度是衡量服务质量的重要指标

C.服务质量管理仅是酒店前厅部的事情

D.标准化服务是保证服务质量的基础

第二部分案例分析题

（一）

某旅行社组织的“古都文化”四日游团队，在某著名古迹景点进行游览时，导游小张正在进行讲解。此时，游客老李突然表示不满，认为小张讲解过于枯燥，语速过快，而且没有与游客互动，要求导游增加讲解的趣味性，并多关注他个人的需求。小张感到很委屈，认为自己已经尽力在讲解，老李的要求过于苛刻。

请分析导游小张在此次服务中可能存在的问题，并提出相应的改进建议。

（二）

某五星级酒店的客房客人王先生在退房时投诉，称其入住期间，房间内的空调无法正常制冷，导致室温过高，睡眠受到严重影响。王先生要求酒店给予补偿。前厅部接待员小赵接待了王先生的投诉。她首先表示了歉意，但随后立即查找系统，发现该房间空调确实存在故障，已经安排维修人员进行了维修，只是维修时间较晚，王先生刚好在白天外出游览时未能及时感知。小赵向王先生解释了情况，但王先生仍然表示不满，认为酒店没有提前告知他房间存在问题，且夜间高温对睡眠的影响是无法弥补的。

请分析小赵在处理此次投诉过程中可能存在的不足，并提出更有效的处理方法。

第三部分实务操作题

请根据以下情境，撰写一份“周末亲子游”旅游产品方案大