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医院财务科门诊组长绩效考核指标模板

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财务科门诊组长绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

门诊收费工作的准确性、规范性

门诊收费工作出现差错的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

财务科门诊收费记录

2

门诊收费收入、门诊收费收入报表编制上报的准确性

门诊收费工作和报表编制中出现差错的次数、上报

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

财务科门诊收费收入、收入记录、收入日报表

3

挂号工作的准确性

挂号工作出现差错的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

财务科门诊挂号收入记录

4

挂号收入、挂号收入报表编制的准确性

挂号收入收取工作和报表编制工作出现差错的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

财务科门诊挂号收入记录

5

门诊挂号收费工作的速度

单个挂号、收费工作所用的时间比规定时间延迟的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

工作检查记录、投诉记录

6

工作出现差错给医院造成的损失

由于门诊挂号收费工作失误给医院造成损失的多少

1)=目标值,得100分

2)比目标值每提高元,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

门诊收费记录、挂号记录

7

门诊病例建立的规范性、准确性

建立门诊病例的过程中出现差错、遗漏、用语不规范等次数的多少

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

门诊病例,工作检查记录

8

门诊相关统计报表的准确性

门诊相关统计报表中出现差错的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

门诊统计报表

9

门诊相关统计报表完成上报的及时性

门诊相关统计报表上报时间比规定时间延迟的天数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

签收确认记录

11

收费收据登记和日常管理的规范性

收费收据领入、发出、库存记录中出现差错的次数,以及日常保管过程中出现差错、遗失、损坏的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

收据领用发出记录

12

收费收据申领的及时性

因为收费收据领用延迟导致影响正常使用的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

领用发出记录

13

门诊收入分析报告完成上报的及时性

门诊收入分析报告上报延误的天数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

财务科门诊收入分析报告

14

对门诊组投诉的数量

因为服务态度、服务质量、服务速度等发生病人投诉的次数

1)=目标值,得100分

2)比目标值每提高次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

门诊病人投诉记录

15

合理化建议提出并被采纳的情况

有关门诊收费挂号工作管理制度和工作流程优化建议的提出并采纳的数量

1)=目标值,得100分

2)比目标值每增加条,加分,累计最高至120分

3)介于其中按线性关系计算

合理化建议报告

16

门诊员工有无重大错误

门诊员工出现重大失误或受到行政处分的次数

满分100分,每出现一次减分,累计最低至50分

医院相关通报、通知

17

门诊绩效考核的组织管理

在规定时间内完成门诊的绩效考核

＝目标值,得100分

比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分

介于其中按线性关系计算

考核相关记录

18

门诊绩效考核合规性

科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数

1)＝目标值,得100分

2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分

3)介于其中按线性关系计算

考核投诉记录

序号

GS

指标解释