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福建省厦门

创业服务规范

Guidelinesforentrepreneurshipcounselingservices

草案

（本草案完成时间：2022年4月20日）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

创业服务规范

1范围

本文件规定了俄门市各类创业服务机构展的创业服务形式、服务原则、基本要求、服务内容与

要求、监督评价与改进等方面的内容。

木文件适用于厦门市各类创业服务机构展的创业服务活动V

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

LD/T2001-2023公共创业服务规范

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

LD/T03-2020公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

创业者entrepreneurs

在法定劳动年龄范围内，有意创办或已经创办企业或个体工商户，并实现自主就业的劳动者。

3.2

创业组织EntrepreneuriaOrganization

处于创业阶段的私营企业、个体工商户、民办非企业单位、农民专业合作社等经济组织和社会组

织。

3.3

创业服务机构publicnnovationService

承担创业服务职责的组织或机构，一系列通过促进创业来创造就业机会的公益性服务活动，由公

共创业服务机构负责提供和执行。

3.4

创业服务entrepreneurshipguidanceservices

创业服务机构为意向创业者、创业者、创业组织为创业者提供仝面、专业的指导支持和服务的过

程。

4服务形式

4.1线上服务

通过“厦门i就业公共创业服务平台”以及各创业服务机构线上平台为服务对象提供创业指导相

关服务。

4.2线下服务

在“原门i就业公共创业服务平台”以及各创业服务机构线上平台进行预约后，在各创业指导专

家服务站或各创业服务机构展服务。创业主题服务活动服务在“厦门i就业公共创业服务平台”进

行预约后，根据申请单位的需求展专项服务。

4.3窗口服务

服务机构窗口，向服务对象提供创业服务。

4.4电话服务

通过12333或者由服务机构设立的，自助语音或人工接听方式向服务对象提供创业服务。

4.5自助服务

由服务机构设立的，通过自助设备向服务对象提供创业服务。

4.6其他服务

4.5.1服务机构通过短信平台、代办等其他形式向服务对象提供创业服务。

4.5.2宜结合业务特点，拓展服务路径，提高服务网络化、信息化水平，将服务向基层延伸。

5服务原则

5.1以促进就业为目标，支持劳动者通过自主创业实现就业，增强高质量就业带动能力。

5.2以服务对象为中心，保障创业服务需求，实现创业服务均等化。

5.3以公益属性为前提，引导多元主体参与，形成推进全方位创业服务合力。

5.4以创新发展为导向，遵循创业创新规律，提升创业服务质审:、效率和满意度。

6基本要求

6.1场所和设备

6.1.1根据服务对象的需要，设置创