《企业经营》课件_项目二、把握企业经营分析的内容与程序.pptVIP

客户分析指标角度用户总数活动用户数欠费用户数零次用户数时间√√√√地域√√√√年龄组√√√√用户性别√√√√消费层次√√√√用户类型√√√√用户职业√√√√信用等级√√√√呼叫时长层次√√√√呼叫次数层次√√√√在网时间等级√√√√业务品牌√√√√业务种类√√√√客户比例分析用户类型用户占总用户比重收入占总收入（月租通话收入）比重住宅用户(普通电话)60%47%企业单机用户31.2%32.1%中继线用户3.4%11.5%ISDN用户1.7%2.2%公用电话0.68%2.1%大客户专题分析大客户信息分析大客户新增流失分析大客户升降级分析潜在大客户挖掘分析大客户业务收入分析大客户通信行为分析大客户异动分析大客户咨询、查询行为分析大客户服务分析大客户满意度分析竞争对手大客户分析大客户排行分析大客户忠诚度分析大客户等级设定大客户积分基于收益的分析涉及指标：用户本期出账收入、用户本期减免额、用户费项细分金额、分套餐的出账收入、本期末累计欠费、本年累计欠费、本期末累计大于等于三个月的欠费、本期回收欠费、智能预付业务本期末网上剩余话费金额、智能预付业务本年网上累计话费沉淀金额、各类增值业务的通信费收入、各类增值业务的信息费收入、缴费金额、网内结算-收入、网内结算-支出、国际结算-收入、国际结算-支出、运营商网间结算-收入、与SP的网间结算支出、充值卡收入等。涉及维度：时间、时段、地域、年龄段、用户性别、业务类型、用户类型、用户状态、品牌类型、出账收入/通话费分档、欠费账龄分档、收入细项、短信出账收入分档、缴费方式、结算对象等。?涉及主题：业务收入分析、帐单收入分布分析、帐单收入分档分析、通话费用分析、缴费情况分析、欠费情况分析等。经营分析—收益情况分析收入总量分析及预测收入增量分析及预测收入结构分析及预测客户收讫情况分析及预测客户交费情况分析及预测客户欠费情况及其结构分析及预测新增客户交/欠费情况分析及预测代销发展客户交/欠费情况分析及预测欠费回收情况分析三季度各项业务收入环比分析由于二季度本地业务收入受到补收因素的影响，为利于分析，特将此因素的影响剔除。经修正以后，三季度本地业务收入除国内长话收入外，其余各项业务收入均比上季度实现了增长，其中，数据业务收入和中央本地网是增收的主要贡献因素，两者共增收2281万元。修正后增长率为3.11%修正后增长率为3.75%业务收入业务收入构成分析--电话业务收入（百分比）?从发展趋势来看，本年度的电话业务收入在3月份降入低谷以后，4-6月份出现了大幅度的回升，下半年在公司一系列的话务量经营措施的刺激下，本地业务收入反弹显著，长话收入也基本上遏制了下滑趋势，电话业务收入基本上稳定在25000万元左右。?从比例趋势来看，本地电话收入的比重逐渐在增加，由年初的47%提高至本月的63%；而国际长话的比重在迅速下降，由年初的18%降至本月的8%；国内长话的比重变化不大，由年初的35%微降至29%。其主要原因是资费政策的结构性调整。业务收入构成分析--电话业务收入分析业务收入构成分析--长话业务收入不断下降由于资费政策的不断下调，长话业务收入从总体上来讲呈下跌态势。从2001年全年来看，3月份长话资费遽然下调，由于装机需求反应滞后，该月长话收入出现前所未有的大幅度缩水，4-8月由于装机需求的上涨以及公司采取的一系列措施，长话收入缓慢回升到之前的水平，193长话正式推出之后，长话收入以平均15%的水平下降。?长话业务收入的弱势下滑，是有其内在的原因的。§在电信超前消费的背景下，资费下调不能带来预期中的通话量的上涨；§在不对称管制的约束下，各项正常的市场营销措施动辄被指为垄断，我们针对竞争对手的营销措施调整空间太小；§专业的长话营销力量不足，难以防止长话收入的流失。?在此，我们计划在2002年采取如下对策：§加快对大客户中心的改革，增强客户经理的营销能力；§根据省局和市局的指示，尽快成立专业的中小商企客户营销机构；希望市局能在各方面给予指导和支持。业务收入构成分析--长话业务收入（原因与对策）基于市场竞争分析1．市场占有率分析及预测?分