杭州西湖景区管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强杭州西湖景区的管理，保护和合理利用西湖景区资源，提升景区环境品质，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国风景名胜区条例》等法律法规，结合杭州西湖景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于杭州西湖景区范围内的所有区域，包括西湖水域、湖岸线、景区内道路、景点、设施设备等。

第三条杭州西湖景区管理遵循以下原则：

（一）保护优先原则：坚持保护第一，合理利用，确保西湖景区的自然景观、历史文化、生态环境得到有效保护。

（二）科学规划原则：依据景区发展规划，科学合理地进行景区建设和管理。

（三）公众参与原则：广泛听取公众意见，发挥社会监督作用。

（四）依法管理原则：严格执行国家法律法规，确保景区管理工作的合法性、规范性和公正性。

第二章管理机构与职责

第四条杭州西湖景区实行统一领导、分级管理、职责明确的管理体制。

第五条杭州西湖风景名胜区管理委员会（以下简称管委会）是西湖景区的行政主管机构，负责西湖景区的规划、建设、管理和保护工作。

第六条管委会的主要职责：

（一）贯彻执行国家有关风景名胜区管理的法律法规和政策；

（二）制定西湖景区发展规划和年度工作计划；

（三）负责西湖景区的规划、建设、管理和保护；

（四）负责西湖景区的旅游开发、市场管理和市场监管；

（五）负责西湖景区的环境保护、生态修复和资源调查；

（六）负责西湖景区的安全管理、应急处理和投诉处理；

（七）负责西湖景区的宣传教育、科普推广和国际交流；

（八）完成上级交办的其他工作任务。

第七条管委会下设办公室、规划处、建设处、旅游管理处、环境管理处、安全管理处、宣传教育处等职能部门，分别负责景区管理的具体工作。

第三章规划与建设

第八条西湖景区规划应遵循以下原则：

（一）保护优先，合理利用；

（二）保护历史文化，传承优秀传统；

（三）注重生态平衡，改善生态环境；

（四）以人为本，提高游客体验。

第九条西湖景区建设应严格按照规划进行，确保景区建设与保护相协调。

第十条西湖景区建设主要包括以下内容：

（一）基础设施建设：道路、桥梁、停车场、公共厕所等；

（二）旅游设施建设：景区景点、游客服务中心、旅游咨询点等；

（三）环境整治：绿化、美化、亮化等；

（四）生态修复：水环境治理、生态植被恢复等。

第四章旅游管理

第十一条西湖景区旅游管理应遵循以下原则：

（一）依法经营，规范管理；

（二）注重服务质量，提升游客满意度；

（三）保护游客权益，维护市场秩序；

（四）合理利用资源，实现可持续发展。

第十二条西湖景区旅游市场管理包括以下内容：

（一）旅游经营者资质管理：对旅游经营者进行资质审核、备案和监管；

（二）旅游产品管理：对旅游产品进行分类、审核和监管；

（三）旅游广告管理：对旅游广告进行审核和监管；

（四）旅游投诉处理：设立旅游投诉电话，及时处理游客投诉。

第五章环境保护与生态修复

第十三条西湖景区环境保护与生态修复应遵循以下原则：

（一）保护优先，预防为主；

（二）综合治理，分区施策；

（三）公众参与，共同维护；

（四）科学评估，动态调整。

第十四条西湖景区环境保护与生态修复主要包括以下内容：

（一）水环境治理：加强西湖水域污染治理，确保水质达标；

（二）生态植被恢复：恢复西湖景区植被，提高生态质量；

（三）景观保护：保护西湖景区自然景观和人文景观；

（四）噪声污染控制：加强对景区内噪声污染的治理。

第六章安全管理

第十五条西湖景区安全管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）责任明确，分工协作；

（三）宣传教育，提高意识；

（四）应急处理，快速反应。

第十六条西湖景区安全管理主要包括以下内容：

（一）景区安全管理：制定景区安全管理制度，加强安全管理；

（二）设施设备安全：定期检查景区设施设备，确保安全运行；

（三）消防安全：加强消防安全管理，确保景区消防安全；

（四）公共卫生安全：加强公共卫生安全管理，保障游客健康；

（五）应急救援：制定应急预案，提高应急救援能力。

第七章宣传教育与科普推广

第十七条西湖景区宣传教育与科普推广应遵循以下原则：

（一）传承文化，弘扬精神；

（二）普及知识，提高素质；

（三）寓教于乐，寓学于游；

（四）创新形式，丰富内容。

第十八条西湖景区宣传教育与科普推广主要包括以下内容：

（一）景区历史文化宣传：通过展览、讲座、书籍等形式，宣传西湖景区的历史文化；

（二）生态环境教育：开展生态环境教育，提高游客环保意识；

（三）科普活动：组织科普讲座、实验、参观等活动，普及科学知识；

（四）国际交流：开展国际交流与合作，提升景区国际影响力。

第八章法律责任

第十九条违反本制度，有下列行为之一的，由管委会或者相关部门依法予以处罚：

（一）未经批准擅自