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机场旅客服务员高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.为头等舱旅客提供毛毯，一般在（）进行。

A.旅客登机后B.起飞后C.平飞后D.降落前

2.旅客投诉处理的首要原则是（）

A.维护机场利益B.让旅客满意C.快速解决D.分清责任

3.国际航班中，对特殊餐食的预订时间要求一般是（）

A.起飞前12小时B.起飞前24小时C.起飞前36小时D.起飞前48小时

4.对于醉酒旅客，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝登机B.安排其单独候机C.尽量安抚协助D.联系警方

5.旅客在候机过程中突然生病，首先应该（）

A.找医生B.通知值班领导C.询问病情D.提供急救药品

6.航班延误时，为