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超市员工绩效考核合同协议

甲方（雇主）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

乙方（员工）：[员工姓名]

身份证号码：[员工身份证号码]

住址：[员工住址]

鉴于甲方需要聘用员工为其超市进行服务，乙方愿意受聘于甲方，并根据甲方的管理需要，双方经友好协商，就乙方在甲方超市的绩效考核事宜，达成如下协议：

第一条协议目的与原则

甲乙双方签订本协议旨在建立科学、合理的绩效考核机制，客观评价乙方在试用期内或正式雇佣期间的工作表现，促进乙方能力提升，激发乙方工作积极性，实现甲方超市经营目标与乙方个人发展的共同进步。本协议遵循客观公正、公开透明、公平竞争、注重实绩的原则。

第二条考核对象与范围

本协议适用于甲方聘用的[岗位名称，如：销售员、收银员、理货员等]员工乙方。乙方在甲方指定的工作地点，按照岗位职责要求完成工作任务，其工作表现将依据本协议进行考核。

第三条考核周期与时间

考核周期设定为每月一个周期，即每月1日至当月最后一日。考核时间安排在每月[具体日期，如：5]日前，甲方将完成当月考核工作的评定与反馈。

第四条考核内容与指标体系

甲乙双方根据乙方岗位职责，共同确认以下关键绩效指标（KPIs）作为考核的主要内容，并根据实际情况设定权重：

4.1销售类岗位：

4.1.1月度销售目标完成率：考核乙方当月实际销售金额与规定销售目标的比率。

4.1.2销售额增长率：对比乙方当月销售额与上月销售额的变化情况。

4.1.3客户满意度：根据顾客评价、投诉情况等对乙方服务态度和效率进行评价。

4.1.4重点商品推广完成率：考核乙方完成公司布置的重点商品销售任务的百分比。

4.2运营/理货类岗位：

4.2.1商品陈列规范度：由主管根据甲方制定的陈列标准对乙方负责区域的商品摆放进行检查评分。

4.2.2库存周转率：考核乙方负责商品库存的周转效率。

4.2.3缺货率：统计乙方负责区域因管理不当导致的缺货次数或时间。

4.2.4损耗控制：考核乙方负责区域商品损耗的金额或百分比，设定控制目标。

4.3收银类岗位：

4.3.1收银速度：统计乙方处理交易的平均时间。

4.3.2差错率：考核乙方在收银过程中出现的错误次数或金额。

4.3.3现金盘点准确率：确保每日或定期现金盘点结果与系统记录一致。

4.3.4客户服务满意度：同4.1.3。

4.4其他岗位（根据实际情况列明）：[例如：安全责任指标、团队协作表现等]。

4.5各项指标的权重分配如下：

4.5.1销售额/目标完成率：权重[具体百分比，如：40%]。

4.5.2客户满意度/服务质量：权重[具体百分比，如：30%]。

4.5.3经营指标（陈列/库存/损耗等）：权重[具体百分比，如：30%]。

（注：具体指标及权重可根据岗位不同另行约定）

4.6指标数据来源主要包括：POS系统数据、库存管理系统数据、主管观察记录、顾客意见簿/调查问卷、每日工作记录等。

第五条考核方法与流程

5.1考核方法：采取主管评价为主，结合数据统计和必要时的员工自评的方式进行。直接主管将根据本协议第四条规定的指标，对乙方进行日常观察和记录。

5.2考核流程：

5.2.1目标设定：在考核周期开始前，甲乙双方（或由主管单方面根据公司要求设定）明确考核周期的具体工作目标和考核指标。

5.2.2过程监控：主管在考核周期内对乙方的工作表现进行持续观察、记录和数据收集。

5.2.3绩效面谈：在考核周期结束后，主管应与乙方就考核结果进行沟通，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。

5.2.4结果评定：主管根据收集到的信息和设定的标准，对乙方进行最终绩效评分或评级。

5.2.5结果反馈：甲方人力资源部门将最终考核结果正式反馈给乙方。

第六条绩效结果应用

6.1薪酬激励：乙方的绩效考核结果将直接影响其绩效奖金的发放水平。具体奖金计算方式依据甲方制定的奖金制度执行。同时，年度绩效考核结果将是乙方年度调薪的重要依据。

6.2晋升与发展：连续获得优秀绩效评级的乙方，将优先获得职位晋升、岗位调整或参与更具挑战性项目的机会。绩效表现不佳的乙方可能面临发展机会受限。

6.3培训发展：根据绩效考核结果，甲方将为乙方提供针对性的培训或发展机会，以帮助其提升工作技能和综合素质。

6.4纪律管理：绩效考核结果与甲方的奖惩制度挂钩。连续绩效不达标或出现重大工作失误的乙方，甲方可依据《员工手册》及相关规章制度给予警告、罚款、降职直至解除劳动合同等处理。

第七条沟通与反馈机制

7.1主管有责任在考核周期内定期与乙方进行非正式的绩效沟通，及