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第1章网店客服概述
一.填空题
1.售中客服。
2.短信、邮件、千牛消息。
3.售前客服、售中客服、售后客服
4.售前准备、接待客户、推荐商品、解决疑问、引导下单、表示感谢
二.简答题
1.参考1.1.1节。
2.参考1.1.2节。
3.参考1.1.3节。
4.参考1.2节。
5.参考1.3.1节。
第2章网店客服岗前培训准备
一.填空题
1.商品规格
2.关联搭配
3.AIGC。
4.机器学习与深度学习、自然语言处理、图像识别与生成
二.简答题
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