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2025医院导诊护士考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问科室位置，导诊护士应：

A.不耐烦回答

B.详细准确指引

C.随便指个方向

D.让患者自己找

2.遇到情绪激动的患者，导诊护士首先应：

A.不理会

B.激烈回应

C.安抚情绪

D.直接找医生

3.导诊护士的工作不包括：

A.接待患者

B.安排检查

C.诊断病情

D.解答疑问

4.为患者指引电梯方向，应：

A.大致说一下

B.亲自带领

C.让患者猜

D.不做指引

5.导诊护士对新入职员工培训的态度是：

A.敷衍

B.认真负责

C.不管不问

D.只说重点

6.患者找不到检查科室，导诊护士应：

A.批评患者

B.再次耐心指引

C.指责医院布局

D.让患者下次注意

7.导诊护士工作时的着装要求是：

A.随意

B.符合医院规范

C.穿自己喜欢的

D.只要干净就行

8.遇到听力不好的患者，导诊护士应：

A.大声喊

B.写纸条沟通或者用手势辅助

C.不理会

D.让家属翻译

9.患者咨询医保报销问题，导诊护士应：

A.不清楚就不说

B.尽力解答或告知咨询地点

C.随便回答

D.让患者找医保办

10.导诊护士在医院大厅的站姿应：

A.弯腰驼背

B.端正挺拔

C.依靠物体

D.随意站立

答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊护士需要具备的素质有：

A.良好沟通能力

B.耐心细心

C.专业知识

D.应变能力

2.医院导诊台一般提供的服务有：

A.提供饮用水

B.解答疑问

C.帮助预约挂号

D.保管患者财物

3.导诊护士在指引科室时可借助的工具包括：

A.医院平面图

B.指示牌

C.电子导航设备

D.口头描述

4.遇到紧急情况，导诊护士应做的有：

A.呼叫急救人员

B.维持现场秩序

C.提供必要急救帮助

D.自行处理

5.导诊护士对患者隐私保护方面应做到：

A.不随意透露患者信息

B.保护患者病历

C.不在公共场合谈论患者病情

D.告知他人患者隐私

6.导诊护士可以通过哪些方式提升患者满意度：

A.热情接待

B.高效服务

C.及时反馈问题

D.态度冷漠

7.导诊护士在为患者指引检查科室时，要明确告知：

A.科室楼层

B.科室位置

C.检查流程

D.注意事项

8.医院导诊台应配备的物品有：

A.宣传资料

B.轮椅

C.针线包

D.常用药品

9.导诊护士与医生沟通患者情况时需要：

A.准确传达信息

B.简洁明了

C.夸大病情以便重视

D.隐瞒重要信息

10.导诊护士在患者就诊过程中起到的作用有：

A.引导分流

B.缓解患者焦虑

C.提供便利

D.增加患者负担

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊护士只需在患者刚入院时提供帮助。（）

2.遇到不配合的患者，导诊护士可以强行要求其配合。（）

3.导诊护士不需要了解医院各个科室的专家信息。（）

4.患者询问的所有问题，导诊护士都必须当场给出准确答案。（）

5.导诊护士可以代替医生进行诊断。（）

6.医院导诊台的位置应明显且易于寻找。（）

7.导诊护士在工作中不需要注意自己的言行举止。（）

8.对于行动不便的患者，导诊护士要主动提供帮助。（）

9.导诊护士不用定期参加业务培训。（）

10.患者对导诊服务不满意，导诊护士不用理会。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×提示：6.√7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊护士如何做好患者接待工作？

答案：热情主动迎接患者，微笑询问需求，耐心倾听问题，快速准确提供信息，协助挂号等，让患者感受到关怀。

2.导诊护士怎样指引患者进行检查？

答案：清晰告知科室楼层、位置，必要时亲自带领，说明检查流程及注意事项，解答疑问，确保患者顺利前往。

3.遇到情绪激动的患者，导诊护士该怎么做？

答案：保持冷静，安抚其情绪，耐心倾听诉求，温和沟通，尽力解决问题，避免冲突升级。

4.导诊护士如何维护医院秩序？

答案：引导患者有序排队，维持就诊环境安静，及时处理突发情况，确保各区域人员流动顺畅。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导诊护士对不同科室业务的熟悉程