原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业管理审核作业指引
北京XX质量认证有限公司
发布日期：2013-10-23实施日期：2013-11-1
目录
目录（1）
前言2（）
1.范围3（）
2.引文件3（）
3.服务特点⑶
4.服务流程和关键质量活动5（）
5.审核要点和方法（13）
附录A.相关的法律、法2（8）
-1—
刖B
物业管理一般是指依照合同，对已竣工验收使的各类房屋建
筑和附属配套设备及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域
周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专
业的管理，并向住户提供多方面的综合性服务。
为保证本公司的审核员在审核时能够准确把握专业特点，使
本公司的审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001:2000标准，制
订本专业的审核作业指导书。
本审核作业指导书侧重专业上的要求，是通审核要求的补充,
不是替代；本指导书的起草单位是北京中经科环质量认证有限
公司，主要起草人是：xx
1范围
2（）向楼宇使者提供舒适的工作及生活环境。
3.2物业管理的分类
物业管理包括委托服务型物业管理和白主经营物业管理两大类。若按
接管的物业种类则分为住宅楼宇（包括多层、高层、别墅类或其混合）、
公共商业楼宇以及工业大厦（厂房）三种基本类型的管理。但其过程
基本相同，只是在日常物业管理中的内容及重点有所不同。
3.3物业管理的基本环节
a.物业管理的策划阶段。
b.物业管理的前期准备阶段。
c.物业管理的启动阶段。
d.物业管理的日常运作阶段。
3.4物业管理的日常运作阶段工作内容
a.建筑物管理，包括查勘鉴定和完好等级评定以及修缮施工管
理。
b.公共设施管理：包括道路、绿化、车场车棚、娱乐场、下水道、
灯光、沟渠等的管理。
c.卫生管理：包括地面清扫、电梯清洁、地毯、玻璃清洗等。
治安管理：包括监视系统、报警装置、保安门、消防管理等。
财务管理：包括公共设施维修基金管理、物业管理服务费和特约服务
及商业用户的经营收入的管理。
3.5常见物业管理服务特性
a.企业信誉良好，保证服务质量。
b.服务态度好。
c.服务人员统一着装、仪表整齐。
d.24小时保安服务、安全、可靠。
e.16小时保洁服务，自然环境干净整洁。
文档评论（0）