会所客户管理制度范本.docx

第1篇

第一章总则

第一条为了规范会所客户管理，提高服务质量，维护会所的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本会所所有客户的管理工作。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，为客户提供优质的服务。

第二章客户信息管理

第四条客户信息包括但不限于以下内容：

1.基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、住址等；

2.消费记录：消费时间、消费项目、消费金额等；

3.会员等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等；

4.特殊需求：如过敏史、偏好等。

第五条客户信息应确保真实、准确、完整，并由专人负责收集、整理、更新。

第六条客户信息应保密，未经客户同意，