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2025年事业单位招聘考试市场营销类综合专业能力测试试卷（市场营销服务营销篇）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.市场营销的核心是（）。

A.促销

B.产品

C.顾客价值

D.渠道

2.提出“顾客需要什么，我们就生产什么”观点的是（）。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

3.市场细分的首要步骤是（）。

A.选择目标市场

B.进行市场细分

C.划分市场层次

D.分析细分市场

4.企业在特定市场占据领先地位的战略是（）。

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多角化经营

5.产品生命周期的最后一个阶段是（）。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

6.下列属于产品整体概念中核心层的是（）。

A.品牌标志

B.产品的基本功能

C.产品包装

D.产品附加服务

7.企业为产品制定的价格越高，通常传递给消费者的信息是（）。

A.产品质量越好

B.产品越受欢迎

C.产品越新颖

D.产品越符合大众需求

8.某企业通过建立专卖店直接将产品销售给最终消费者，这种分销渠道是（）。

A.零级渠道

B.一级渠道

C.二级渠道

D.三级渠道

9.企业通过广告、公关等方式传递产品信息，吸引顾客，属于（）。

A.推式策略

B.拉式策略

C.推拉结合策略

D.渠道策略

10.服务的核心是（）。

A.有形展示

B.人员互动

C.顾客体验

D.物理产品

11.下列不属于服务特性的是（）。

A.无形性

B.可分离性

C.易变性

D.标准化

12.“服务在消费前是不可感知的”体现了服务的（）特性。

A.无形性

B.不可分离性

C.易变性

D.易逝性

13.服务营销组合中，7Ps中的“P”代表的是（）。

A.人员

B.过程

C.价格

D.产品

14.在服务营销中，直接参与服务提供并与顾客互动的是（）。

A.服务产品

B.服务人员

C.有形展示

D.服务过程

15.顾客认为服务提供过程是重要的，这体现了服务营销组合中（）的重要性。

A.人员

B.过程

C.有形展示

D.人员互动

16.企业通过培训员工、统一着装等方式提升服务质量，主要是在强化服务营销组合中的（）。

A.人员

B.过程

C.价格

D.有形展示

17.“服务补救”旨在（）。

A.预防服务失败

B.提升服务预期

C.解决服务失误，恢复顾客满意

D.降低服务成本

18.提供卓越服务，建立持久顾客关系，属于（）的核心思想。

A.服务文化

B.客户关系管理

C.服务质量管理

D.服务创新

19.企业让顾客参与到服务的设计和提供过程中，属于（）策略。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.自助服务

D.共创服务

20.衡量服务质量的维度不包括（）。

A.可靠性

B.响应性

C.费用

D.物理环境

二、简答题（请简要回答下列问题。每题5分，共25分）

1.简述市场营销观念与推销观念的主要区别。

2.简述服务与有形产品的主要区别。

3.简述服务营销组合（7Ps）的主要内容。

4.简述客户关系管理（CRM）的重要性。

5.简述体验营销的核心思想。

三、论述题（请结合所学知识，深入分析并论述下列问题。共15分）

试述在当今服务竞争日益激烈的环境下，企业应如何通过优化服务过程管理和提升人员素质来提升整体服务质量，并建立持久的顾客忠诚度。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

2