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2022年养老消费调查项目研究报告

2022年养老消费调查项目研究报告

中国消费者协会

2022年12月

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目录

第一部分背景与目的1

第二部分调查说明2

一、问卷调查2

（一）调查对象和范围2

（二）调查内容3

（三）调查方法与样本结构4

二、定性深访10

（一）深访调研内容10

（二）深访样本情况11

第三部分主要调查结论14

一、养老消费需求调查发现14

（一）居家养老关注“日常所需”和服务收费14

（二）机构养老的吸引力来自服务质量和“性价比”15

（三）老年人的需求重点是辅助用品、保健品17

（四）身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程18

（五）消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强19

二、养老消费供给调查发现19

（一）养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善19

（二）助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升20

（三）高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强21

第四部分养老消费需求调查结果22

一、居家养老服务需求与评价22

（一）居家养老是多数老人的现实选择22

（二）居家养老的老人与配偶同住率高24

（三）熟悉的环境是居家养老核心驱动27

（四）家政清洁等日常照料服务最急需30

（五）居家养老所需服务并未充分满足33

（六）居家养老服务收费合理性有待提升36

（七）居家养老服务质量满意度亟需提高38

（八）养老服务价格不透明问题呼声强烈39

（九）与商家自行协商是主要维权手段40

二、机构养老服务需求与评价43

（一）选择机构养老多因担心拖累子女家人43

（二）具备公办性质的机构更受青睐46

（三）机构以医疗、日常生活服务为主47

（四）养老机构医疗服务提升空间最大49

（五）养老机构服务收费合理性有待提升53

（六）养老机构服务质量满意度需提升55

（七）食品安全、费用乱调问题亟需解决57

（八）养老机构积极处理消费者权益问题59

三、老年商品购买需求与认知62

（一）食品、服装和保健品是购买率最高的品类62

（二）特殊用品是消费者最急需产品64

（三）消费者基本认同老年保健品和专用食品67

四、养老理念及关注行为69

（一）老人注重隐私不愿子女安装监控69

（二）老人使用电子设备存在困难障碍70

（三）日常消费生活亲情营销高频发生71

（四）老人更偏好与家人陪伴居家养老72

（五）老人对机构养老多持有担忧态度75

五、养老服务消费权益维护77

（一）虚假折扣优惠价格问题凸显77

（二）虚假夸大质量问题反映强烈78

（三）借机推销其他产品违背消费意愿79

（四）购买或支付不便捷影响消费体验80

（五）主要依靠自行与商家协商维权81

（六）消费维权重在整治假冒伪劣乱象82

第五部分养老服务从业人员深访调查发现84

一、涉老产品需求旺盛，低龄老人消费升级意愿强烈84

二、助老设施需求升高，国产设施智能化程度待提升84

三、医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民86

四、养老服务品质提升呼声渐高，个性化需求凸显87

五、居家社区服务融合，专业养老机构延伸服务触角88

六、老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升89

七、精细服务涌入赛道，服务规范与标准体系尚不健全90

八、高龄人群需格外呵护，政策支撑力度尚待提高90

第六部分下一步工作建议91

一、深化开展涉老产品质量与服务专项品质提升92

二、聚焦高龄老人，加大政策支持力度92

三、畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈93

四、推动科技助老，营造