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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
经典质量管理体系审核案例分析
依ISO2025:2025判标。学习案例分析，不仅可以提高判标能力，还可参
考他人的审核思路。本文助你在质量管理体系审核路上更进一步。
【案例1】
某厂质量目标规定：成品合格率为98％以上。
审核员问张技术员：成品合格率指的是什么含义？“”
他回答：这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能“
百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风
险。”
李技术员回答：这是指的成品入库前的合格率。“”
检验员小王却说：这是指的成品一次交验合格率。“”
案例分析：本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解
和沟通，这势必影响对实现质量目标的考核与控制。
不符合标准：6.2.1质量目标应：f）予以沟通。
【案例2】
某厂产品声称执行国家标准，标准规定：产“品的检测温度为25℃士1℃，
湿度＜60％”。但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。
审核员问：温湿度如何控制“？”
检验员说：上次审核“时已给我们开出了不合格项，由于考虑到资金紧张，
而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是
推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。”
检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿度的要求。
在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍
然是该国家标准。
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
案例分析：国家标准有强制性和推荐性标准。对于推荐性标准，是建议
企业采用，没有强制要求。但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX，
则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业百分之百执行该标准，否
则不能声称执行此标准。当然，如果不能完全满足，也可表述为参照执“
行GB/TXXXX标准。”
不符合标准：8.6产品和服务的放行组织应在适当阶段实施策划的安
排，以验证产品和服务的要求已被满足。
【案例3】
审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，
记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。现场操作没有看到测温仪表，
审核员问：对于温度“你们是怎么检测的？”
检验员说：应该用“红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们
的记录是凭经验写的。”
审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书
表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是合“格”。审
核员问检验员：你们使“用红外测温仪多长时间了？”
检验员不好意思地说：也就“这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就
没有用。”
审核员进一步查看《熔炼检验规程》，上面规定：使“用测温仪检测温度，
应在熔炼温度达到1100℃时出炉。”
案例分析：既然测温仪是刚刚校准完毕，说明仪器是好的，检验员不使
用仪器测温，违反了《熔炼检验规程》的规定，是检验的有章不循。
不符合标准：8.5.1生产和服务提供的控制c）在适当阶段实施监视和测
量
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