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《公共关系学》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.公共关系

2.组织形象

3.危机公关

4.媒介关系

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述公共关系工作的基本要素。

2.公共关系与广告、宣传、营销有何区别？

3.简述公共关系工作的一般流程。

4.内部公共关系工作的重要性体现在哪些方面？

三、论述题（20分）

结合当前社会环境，论述公共关系从业者应具备哪些核心能力，并说明为何这些能力至关重要。

四、案例分析题（20分）

某知名食品企业因产品被爆出含有未标明的添加剂而陷入危机。请分析该企业可能面临的公共关系问题，并提出初步的危机应对建议。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系：指一个组织与其相关公众之间的沟通管理关系。它是一种管理职能，旨在建立和维护组织与其目标公众之间的相互理解、信任和好感，从而树立良好的组织形象，促进组织目标的实现。

*解析思路：考察对公共关系基本概念的掌握。答案需包含“组织”、“公众”、“沟通管理”、“关系”等核心要素，并点明其作为“管理职能”的性质和最终目的（建立理解、信任、好感，树立形象，实现目标）。

2.组织形象：指公众对一个组织的整体印象和认知评价，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象标识。它是组织无形资产的重要组成部分，直接影响着公众对组织的态度和行为。

*解析思路：考察对核心概念“组织形象”的理解。答案需明确其是“公众的印象和评价”，强调其“整体性”、“稳定性”、“独特性”，并指出其作为“无形资产”的重要性及其对公众态度和行为的“影响”。

3.危机公关：指组织在面临突然发生的、可能对组织声誉造成重大损害的公共关系危机事件时，所采取的一系列紧急沟通和管理措施。其目的是迅速控制事态、减少损失、恢复声誉、维护公众信任。

*解析思路：考察对“危机公关”概念的掌握。答案需点明其“背景”（突发、负面、可能损害声誉的危机事件），核心是“紧急沟通和管理措施”，最终目标是“控制事态、减少损失、恢复声誉、维护信任”。

4.媒介关系：指组织与新闻传播媒介（如报刊、广播、电视、网络等）建立和维持良好合作关系的一种公共关系工作。其目的是获取有利的媒介报道，引导公众舆论，塑造组织形象。

*解析思路：考察对“媒介关系”概念的理解。答案需明确其对象是“新闻传播媒介”，核心是“建立和维持良好合作关系”，主要工作是“获取有利报道”、“引导舆论”、“塑造形象”。

二、简答题

1.简述公共关系工作的基本要素。

*答案：公共关系工作的基本要素包括：组织（主体）、公众（客体）、沟通（手段）、关系（目标）、形象（结果）。其中，组织是公共关系活动的实施者，公众是公共关系活动的对象，沟通是连接组织与公众的桥梁和手段，建立和谐的关系是公共关系的目标，良好的形象是公共关系追求的结果。

*解析思路：考察对公共关系构成要素的系统性掌握。答案应包含“组织”、“公众”、“沟通”、“关系”、“形象”这五个核心要素，并简要说明每个要素在公共关系中的地位和作用。

2.公共关系与广告、宣传、营销有何区别？

*答案：公共关系与广告、宣传、营销的区别主要体现在：目标上，公共关系侧重于建立长期的、双向的互信关系和良好形象，广告侧重于产品促销和知名度提升，宣传侧重于单向的信息传播和观念推广，营销侧重于满足顾客需求和实现销售；方式上，公共关系强调真诚沟通、利益相关者参与，广告依赖付费媒介进行付费推广，宣传通常由组织主动发起，营销以顾客为中心；关系上，公共关系追求与所有利益相关者的和谐关系，广告主要是与消费者的单向沟通，宣传是组织与受众的单向灌输，营销主要是与顾客的交易关系。

*解析思路：考察对公共关系与其他相关概念（广告、宣传、营销）的辨析能力。答案需从多个维度（目标、方式、关系）进行比较，突出公共关系的独特性，如“双向性”、“长期性”、“真诚性”、“关系导向”。

3.简述公共关系工作的一般流程。

*答案：公共关系工作的一般流程通常包括：调查研究（分析组织与公众现状、识别问题与需求）、制定目标（根据调查结果设定公共关系目标）、策划方案（设计具体的活动主题、策略、步骤、预算等）、实施执行（组织人员落实策划方案，如举办活动、发布信息等）、效果评估（衡量活动效果，评估目标达成程度，总结经验教训）。

*解析思路：考察对公共关系工作基本流程的掌握。答案应按逻辑顺序列出关键阶段，通常包括“调查分析”、“目标设定”、“方案策划”、“实施执行”、“效果评估”这几