2025年电商客户投诉处理合同范本.docx

2025年电商客户投诉处理合同范本

鉴于鉴于本合同各方（包括但不限于客户、卖家和平台）在电子商务交易过程中可能发生客户投诉，为规范客户投诉处理流程，明确各方权利与义务，有效解决争议，维护交易秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

1.1“投诉”是指客户就其在平台内购买商品或接受服务过程中遇到的问题，向平台提出的书面异议或请求。

1.2“有效投诉”是指符合平台投诉规则要求，且经平台核实存在合理依据或符合特定投诉条件的投诉。