产品运营市场活动反馈调查表模板.docVIP

产品运营市场活动反馈调查表模板

一、活动反馈的适用情境

本模板适用于各类产品运营市场活动的效果复盘与用户意见收集，涵盖新品发布会、促销活动（如618、双11）、用户增长活动（如裂变拉新、打卡挑战）、品牌推广活动（如跨界合作、IP联名）等场景。通过系统收集用户反馈，可帮助团队评估活动目标达成情况、识别用户痛点与需求亮点，为后续活动优化、产品迭代及运营策略调整提供数据支撑。

二、反馈调查的实施步骤

（一）前期准备：明确目标与框架

定义调查核心目的

根据活动目标确定调查重点，例如：

若活动目标是“提升新用户注册量”，需重点收集用户参与动机、注册流程体验、奖励吸引力等反馈；

若活动目标是“激活老用户”，需关注用户参与频次、互动体验、对活动价值的感知等。

确定调查对象与样本量

对象分层：区分参与用户（完成核心动作，如注册、下单、分享）与非参与用户（未参与或中途退出），分层收集反馈；

样本量：根据活动规模设定，小型活动建议样本量≥100份，大型活动建议样本量≥500份，保证数据代表性。

设计问题清单

结合活动目标，围绕“活动吸引力→参与体验→价值感知→改进建议”四个维度设计问题，兼顾定量评分（如1-5分）与定性描述（如开放性问题）。

（二）中期执行：渠道选择与问卷发放

选择合适的调查渠道

线上渠道：活动结束后3天内，通过活动页面弹窗、APP推送、社群公告、短信等方式发放问卷（推荐工具：问卷星、腾讯问卷）；

线下渠道：针对线下活动（如快闪店、线下沙龙），可现场发放纸质问卷或引导用户扫码填写，回收后及时录入系统。

优化问卷填写体验

控制填写时长：5-8分钟内完成，避免用户中途放弃；

问题逻辑清晰：先整体评价（如“您对本次活动的整体满意度？”），再细化到具体环节（如“活动规则清晰度？”），最后开放建议；

添加引说明“您的反馈将帮助我们优化后续活动，感谢您的参与～”，提升用户填写意愿。

（三）后期分析：数据整理与结论输出

数据清洗与整理

剔除无效问卷（如填写时间＜1分钟、答案逻辑矛盾、所有题目选同一选项）；

定量数据：统计各选项占比（如“非常满意”占比30%）、平均分（如活动吸引力平均分3.8分）；

定性数据：对开放性问题进行主题分类（如“奖励设置”“流程复杂度”“活动创意”），提取高频关键词（如“奖励不够吸引人”“步骤太麻烦”）。

撰写反馈报告

活动效果评估：对比活动目标（如“目标注册量1000人，实际完成800人，达成率80%”），结合用户反馈分析未达标原因；

用户亮点总结：提炼用户高频好评（如“活动玩法有趣”“奖励发放及时”），作为后续活动保留的优势；

问题与改进建议：列出用户集中反馈的痛点（如“活动规则不清晰”“客服响应慢”），提出具体优化措施（如“下次活动增加规则说明页”“增加客服在线时长”）。

三、活动反馈调查表模板

产品运营市场活动反馈调查表

一、基本信息（用于数据分类分析）

您参与的活动名称：_________________________

您参与活动的时间：____年_月_日

您的用户类型：

□新用户（首次使用产品）

□老用户（使用产品≥3个月）

□高价值用户（近30天有消费/高频互动）

您参与活动的主要方式（可多选）：

□活动页面参与

□社群/朋友圈分享后参与

□线下门店参与

□其他：_________________________

二、活动体验评价（请根据实际感受打分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

评价维度

1分

2分

3分

4分

5分

活动主题/创意吸引力

□

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□

□

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活动规则清晰度

□

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参与流程顺畅度

□

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奖励/福利吸引力

□

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活动页面/界面体验

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客服/问题响应及时性

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□

三、具体反馈与建议

您认为本次活动中最吸引您的环节是什么？为什么？

您认为本次活动在哪些方面可以改进？（可多选，并补充说明）

□活动规则复杂，难以理解→建议：_________________________

□奖励力度不足，吸引力不够→建议：_________________________

□参与步骤繁琐，耗时较长→建议：_________________________

□活动宣传不到位，未及时知晓→建议：_________________________

□其他：_________________________________________________

如果未来举办类似活动，您希望增加哪些内容或玩法？

其他意见或补充说明（选填）：

四、联系方式（选填，用于后续回访感谢）

您的手机号/号：_________________________

四、提升反馈质量的关键要点

（一）避免问题设计“引导性”

提