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智能家电商城用户协议

合同编号：【__________】

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，以下术语定义

1.1.1.1“智能家电商城”指本协议的提供方，即【智能家电商城名称】。

1.1.1.2“用户”指与智能家电商城签订本协议，使用智能家电商城提供的商品和服务的人。

1.1.1.3“商品”指智能家电商城平台上销售的商品。

1.1.1.4“服务”指智能家电商城提供的除商品以外的所有服务，包括但不限于技术支持、售后服务等。

1.1.1.5“本协议”指本智能家电商城用户协议。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于用户在智能家电商城平台上进行的所有购买和使用的商品及服务。

1.2.2用户在智能家电商城平台上的任何行为，包括但不限于浏览、购买、评价等，均视为接受本协议的条款。

1.3协议的修订

1.3.1智能家电商城有权随时对本协议进行修订，并在智能家电商城平台上公布最新版本。

1.3.2用户继续使用智能家电商城平台的服务，即表示用户接受修订后的协议内容。

1.4违约责任

1.4.1用户违反本协议的任何条款，智能家电商城有权采取包括但不限于暂停或终止用户账户、限制或禁止使用服务等措施。

1.4.2用户因违反本协议而给智能家电商城造成损失的，用户应承担相应的法律责任。

第二章用户注册与账户管理

2.1注册资格

2.1.1用户应具备完全民事行为能力，并遵守中华人民共和国法律法规。

2.1.2用户应提供真实、准确、完整的注册信息。

2.2账户安全

2.2.1用户应对其账户信息保密，并对因账户信息泄露所引起的任何损失承担责任。

2.2.2用户不得将其账户转让或出借给他人使用。

2.3账户管理

2.3.1用户应及时更新账户信息，保证信息的准确性。

2.3.2智能家电商城有权根据需要要求用户提供额外信息，以验证用户身份。

第三章商品与服务购买

3.1商品展示

3.1.1智能家电商城将尽最大努力保证商品信息的准确性。

3.1.2商品信息包括但不限于商品名称、价格、规格、图片等。

3.2订单提交

3.2.1用户根据商品信息选择商品，并按照智能家电商城的规定提交订单。

3.2.2用户提交的订单视为对商品购买的承诺。

3.3支付方式

3.3.1智能家电商城提供多种支付方式供用户选择。

3.3.2用户应按照智能家电商城的规定完成支付。

3.4配送与收货

3.4.1智能家电商城将根据用户提供的地址信息安排配送。

3.4.2用户应在指定的时间内签收商品，逾期未签收的，智能家电商城有权将商品退回。

第四章用户服务与支持

4.1客户服务

4.1.1智能家电商城提供在线客服服务，用户可通过智能家电商城平台咨询相关问题。

4.1.2智能家电商城将尽力在24小时内回复用户咨询。

4.2售后服务

4.2.1智能家电商城提供商品售后服务，包括但不限于退换货、维修等。

4.2.2用户在使用商品过程中遇到问题，可联系智能家电商城客服寻求帮助。

第五章用户的权利与义务

5.1用户权利

5.1.1用户有权在智能家电商城平台上浏览、查询、购买商品。

5.1.2用户有权要求智能家电商城提供商品信息和售后服务。

5.2用户义务

5.2.1用户应遵守本协议的条款，不得利用智能家电商城平台进行违法活动。

5.2.2用户在使用智能家电商城平台时，应尊重他人的合法权益，不得恶意攻击、诽谤他人。

第六章信息保护与隐私政策

6.1信息收集

6.1.1智能家电商城在用户注册、购买商品、使用服务过程中，可能会收集用户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、支付信息等。

6.1.2用户同意智能家电商城收集上述信息，并用于以下目的：

a)完成交易和服务；

b)提供个性化推荐；

c)改进服务质量和用户体验。

6.2信息使用

6.2.1智能家电商城承诺仅将收集到的个人信息用于本协议规定的目的。

6.2.2智能家电商城不会将用户个人信息出售或出租给第三方，除非法律要求或用户事先同意。

6.3隐私保护

6.3.1智能家电商城采取合理的技术和措施，保护用户个人信息的安全。

6.3.2用户有权随时查看、更正或删除自己的个人信息。

第七章商品退换货政策

7.1退换货条件

7.1.1商品自签收之日起7日内，若出现以下情况，用户可申请退换货：

a)商品存在质量问题；

b)商品与描述不符；

c)商品损坏或缺失。

7.1.2用户因个人原因（如尺码不合、颜色不符等）不满意商品，不可申请退换货。

7.2退换货流程

7.2.1用户需在规定时间内提交退换货申请，并按要求提供相关证明材料。

7.2.2智能家电商城收到申请后，将尽快审核并处理退换货事宜。

7.2.3用户收