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家庭购物服务协议

合同编号：___

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章总则

1.1本协议旨在明确甲乙双方在家庭购物服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。

1.2本协议适用于甲方通过乙方提供的家庭购物服务进行商品购买的所有活动。

1.3本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

第二章服务内容

2.1乙方提供家庭购物服务，包括但不限于商品推荐、下单、配送、售后服务等。

2.2甲方有权在乙方提供的商品目录中选择商品进行购买。

2.3乙方保证所提供商品的真实性、合法性，并承担相应的法律责任。

2.4乙方应保证商品配送及时，并提供有效的售后服务。

第三章商品价格与支付

3.1商品价格以乙方在订单中列明的价格为准。

3.2甲方应在下单时支付商品货款，支付方式由双方约定。

3.3乙方应向甲方提供正规发票，发票内容应与商品货款相符。

3.4如遇商品价格变动，乙方应提前通知甲方，并按双方协商一致的新价格执行。

第四章配送与收货

4.1乙方负责将商品按照甲方要求送达指定地址。

4.2甲方应在收到商品后进行验收，如有问题应及时与乙方联系。

4.3乙方保证配送过程中商品的安全，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的责任。

4.4如因不可抗力导致配送延迟，乙方应及时通知甲方，并尽力保证商品尽快送达。

第五章售后服务

5.1乙方提供商品售后服务，包括但不限于退换货、维修等。

5.2甲方在购买商品后，如发觉商品存在质量问题，有权要求乙方进行退换货或维修。

5.3乙方应在收到甲方退换货申请后，尽快处理，并承担相应的费用。

5.4乙方应建立健全售后服务体系，保证甲方权益得到保障。

5.5本协议中未规定的售后服务事宜，双方可另行协商确定。

第六章商品信息与描述

6.1乙方应保证在商品页面上提供准确、详细的商品信息，包括商品名称、规格、材质、颜色、尺寸、功能等。

6.2商品描述应真实反映商品的特征，不得有误导性陈述。

6.3乙方应对商品图片进行合理处理，保证图片与实际商品相符，不得使用与实际商品明显不符的图片。

6.4甲方有权要求乙方提供商品的相关证明文件，如合格证、产地证等。

第七章订单处理与确认

7.1甲方下单后，乙方应在规定时间内进行订单处理，包括订单确认、库存检查等。

7.2乙方在确认订单后，应及时通知甲方，并告知订单状态和预计配送时间。

7.3如遇商品缺货或库存不足，乙方应及时与甲方沟通，协商解决方案。

7.4甲方在收到订单确认信息后，如有疑问或需修改订单信息，应及时通知乙方。

第八章物流配送

8.1乙方负责安排物流配送，并保证配送过程的安全、及时。

8.2乙方应选择合适的物流公司，并与物流公司签订合作协议，保证配送服务质量。

8.3乙方应在配送前向甲方提供配送时间预估，并在配送前24小时内通知甲方。

8.4如遇物流配送延误或问题，乙方应及时与甲方联系，并采取补救措施。

第九章退换货政策

9.1甲方在收到商品后7日内，如因商品质量问题或与描述不符，可申请退换货。

9.2退换货商品应保持原状，不影响二次销售。

9.3甲方在申请退换货时，应提供商品退换货原因和相关证明材料。

9.4乙方在收到退换货申请后，应在规定时间内处理完毕，并承担退换货产生的合理费用。

第十章会员制度与优惠

10.1乙方设立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。

10.2会员通过乙方平台购物，可累积积分，积分可在下次购物时抵扣货款。

10.3乙方可根据会员的消费记录和积分情况，调整会员等级和优惠政策。

10.4会员如需取消会员资格，可向乙方提出申请，乙方在收到申请后按规定进行处理。

第十一章数据保护与隐私政策

11.1乙方承诺将严格遵守国家相关法律法规，保护甲方个人信息安全。

11.2乙方将对甲方个人信息进行加密存储，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露或用于非本协议目的。

11.3甲方有权查阅、更正或删除其个人资料，乙方应提供相应服务。

11.4乙方应定期对个人信息保护措施进行审查，保证其有效性。

第十二章通知与沟通

12.1甲乙双方之间的通知和沟通将通过书面形式进行，包括但不限于邮件、信函或乙方平台消息。

12.2通知应以书面形式发送至双方约定的地址或电子邮箱。

12.3通知自发送后次日起视为送达，但以实际收到为准。

12.4乙方有权根据需要更改通知方式，并提前通知甲方。

第十三章合同终止

13.1本协议可因以下原因终止：

13.1.1双方协商一致，签署终止协议；

13.1.2一方违约，另一方给予合理期限后仍未改正；

13.1.3出现不可抗力，导致本协议无法履行；

13.1.4本协议约定的其他终止情形。

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