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2025年国考合肥审特结构化面试突发事件处置流程题

第一题（2分）

题目：合肥某地铁站早高峰期间，因信号系统突发故障导致多趟列车晚点，候车旅客情绪激动，部分旅客开始推搡闸机、喧哗吵闹，现场秩序混乱。作为现场工作人员，请简述你会如何处置这一突发事件？

答案与解析：

答案：

1.迅速评估现场情况：第一时间观察信号故障影响范围，统计晚点列车数量和旅客等待时间，了解闸机拥堵程度，避免次生秩序问题。

2.启动应急广播与安抚：通过车站广播系统发布实时信息，说明故障原因及预计恢复时间，同时安排工作人员手持扩音器维持秩序，提醒旅客保持耐心，避免推搡。

3.分区引导与分流：在候车厅设置临时指示牌，引导旅客至备用候车区域或邻近车站候车，优先安排老年、孕妇等特殊旅客优先通行。

4.加强沟通与情绪疏导：派专人驻守闸机口，与情绪激动的旅客进行一对一沟通，倾听诉求并解释车站应对措施，避免矛盾升级。

5.联动铁路部门：及时上报故障情况，协调调度中心加快抢修进度，并同步向旅客更新信息，增强信任感。

解析：

本题考查应急应变能力，需体现快速反应、分类施策和多方协调能力。答案中包含“评估—广播—分流—沟通—联动”五步流程，符合地铁站突发事件处置规范，且突出人性化服务细节。

第二题（2分）

题目：合肥某公园内，一名游客突然晕倒在地，周围游客惊慌失措，有人试图自行施救但方法不当。作为公园管理处工作人员，请说明你会如何组织急救并安抚现场秩序？

答案与解析：

答案：

1.立即启动急救预案：呼叫园内医务室人员或拨打120急救电话，同时指定专人清空围观人群，确保急救通道畅通。

2.规范现场急救：在医务人员到达前，指导有急救知识的员工采取正确措施（如平躺、松开衣领），避免错误操作加重伤情。

3.安抚围观群众：安排工作人员播放轻音乐，分发饮用水，通过扩音器告知救援进展，防止恐慌蔓延。

4.记录与后续处理：事后联合急救人员填写《突发事件报告表》，评估公园内急救设施是否完善，必要时增设AED设备。

解析：

本题侧重急救流程与秩序管理结合，答案强调专业性与人文关怀。步骤中包含“呼叫—规范—安抚—记录”闭环管理，符合公共场所突发事件处置要求。

第三题（2分）

题目：合肥某景区因连续降雨导致山体滑坡，部分游客被困在半山腰观光步道。作为景区安全员，请说明你会如何组织疏散并保障游客安全？

答案与解析：

答案：

1.启动紧急疏散指令：通过景区广播系统发布红色预警，引导游客沿预定避险路线向游客中心转移，禁止进入滑坡区域。

2.分批转运与统计：安排工作人员携带应急物资（如雨衣、食物），分批次将游客转移至安全地带，并建立人员清点台账。

3.临时安置与医疗：协调附近酒店开设临时避难所，安排医务人员排查伤情，对受惊儿童、老人给予优先照顾。

4.联动气象与地质部门：持续关注降雨情况，若滑坡持续，启动“游客清空”预案，必要时启动直升机转运。

解析：

本题突出灾害应对的系统性，答案体现分级响应（预警—转运—安置—联动），符合景区安全管理规范，且兼顾特殊群体需求。

第四题（2分）

题目：合肥某博物馆内，一名游客携带宠物犬闯入展厅，犬只突然狂吠惊吓多名参观者。作为安保人员，请简述你会如何处置？

答案与解析：

答案：

1.立即隔离犬只：用牵引绳控制犬只，带至展厅外指定区域，避免进一步扩散恐慌。

2.疏散受惊游客：口头引导受惊游客有序离开，并播放舒缓音乐缓解紧张气氛，对儿童、老人优先护送至出口。

3.联系饲养人：要求饲养人立即带犬离开，若拒不配合，报警协调动物管理机构介入。

4.复盘整改：事后检查入口安检漏洞，增加宠物禁入标识，并组织安保培训强化应急处理能力。

解析：

本题结合公共文化场所特殊性，答案突出“隔离—疏散—执法—整改”全流程，体现管理刚性（执法）与柔性（安抚）结合。

第五题（2分）

题目：合肥某政务服务大厅，因系统故障导致窗口无法叫号，排队群众集体投诉，现场开始插队争执。作为大厅负责人，请说明你会如何平息矛盾并恢复秩序？

答案与解析：

答案：

1.现场广播解释：通过大厅广播说明故障原因及抢修方案，承诺优先处理积压业务，避免群众持续抱怨。

2.设置临时窗口：协调税务、社保等部门抽调人员开设应急窗口，分流简单业务，减少排队时间。

3.引入志愿者：组织大学生志愿者维持排队秩序，发放编号贴纸，对插队行为进行劝导。

4.后续问责与改进：检查系统维护流程，若系人为疏漏，严肃处理责任人，并升级系统容错机制。

解析：

本题聚焦政务窗口痛点，答案强调“解释—分流—辅助—问责”闭环管理，兼顾效率与公平，符合政务窗口服务规范。

第六题（2分）

题目：合肥某商场举办促销活动，因人流量激增导致消防通道堵塞，部分顾客试图翻越护栏。作为商场安保主