IT运维服务协议规范.docxVIP

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IT运维服务协议规范

一、总则

1.1目的

本协议旨在明确IT运维服务的范围、标准、流程及双方责任，确保服务提供商（以下简称“服务商”）为服务接受方（以下简称“客户”）提供专业、高效、稳定的IT运维服务。

1.2适用范围

本协议适用于服务商为客户提供的IT运维服务，包括但不限于硬件维护、网络管理、系统监控、安全防护、数据备份与恢复、技术咨询等。

1.3术语定义

IT运维服务：指服务商为客户提供的IT基础设施及系统的日常维护、监控、故障处理、性能优化等服务。

服务水平协议（SLA）：指服务商承诺在特定时间内达到的服务性能标准。

事件：指影响IT系统正常运行的问题或故障。

问题：指需要调查和

该用户很懒，什么也没介绍

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