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第1篇

第一章总则

第一条为加强本发廊的管理，提高服务质量，确保员工权益，营造和谐的工作环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于本发廊所有员工及管理人员。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保顾客满意度，促进发廊的健康发展。

第二章组织架构

第四条发廊设立以下组织架构：

1.发廊经理：负责全面管理发廊，制定经营策略，监督各项制度的执行。

2.技术总监：负责技术培训、技术指导，确保服务质量。

3.服务部：负责顾客接待、咨询服务、售后服务等工作。

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.财务部：负责财务管理、成本控制、收支核算等工作。

6.设施设备部：负责设备维护、环境卫生、安全保卫等工作。

第三章员工管理

第五条员工招聘：

1.发廊招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则。

2.招聘程序包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等。

3.新员工入职前需进行岗前培训。

第六条员工培训：

1.发廊定期组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。

2.对新员工进行岗前培训，使其熟悉工作流程和规章制度。

3.定期组织员工进行服务意识、职业道德等方面的培训。

第七条员工考核：

1.发廊实行定期考核制度，考核内容包括：工作态度、业务技能、服务质量、顾客满意度等。

2.考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。

第八条员工薪酬福利：

1.发廊实行岗位工资制，根据员工岗位、技能、业绩等因素确定薪酬。

2.发廊为员工提供国家规定的法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

3.发廊根据经营状况，为员工提供年终奖、节日福利等。

第四章服务管理

第九条服务流程：

1.顾客预约：顾客可通过电话、微信等方式预约服务。

2.接待顾客：员工热情接待顾客，了解顾客需求，推荐合适的服务项目。

3.服务实施：员工按照服务流程，为顾客提供优质服务。

4.售后服务：员工为顾客提供满意的售后服务，解答顾客疑问。

第十条服务质量：

1.发廊要求员工严格遵守服务规范，保持良好的服务态度。

2.员工需具备扎实的专业技能，确保服务质量。

3.发廊定期收集顾客反馈，不断改进服务质量。

第五章设施设备管理

第十一条设备维护：

1.设施设备部负责设备的日常维护和保养。

2.定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。

3.设备出现故障时，及时报修，确保顾客的正常使用。

第十二条环境卫生：

1.发廊保持整洁、卫生，为顾客提供舒适的环境。

2.员工需保持工作区域整洁，定期进行清洁消毒。

3.设施设备部负责环境卫生的监督和检查。

第六章安全保卫

第十三条安全责任：

1.发廊经理负责安全保卫工作的全面领导。

2.各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

3.员工应遵守安全操作规程，确保自身及顾客的安全。

第十四条安全措施：

1.发廊配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明等。

2.定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

3.员工需接受安全培训，提高安全意识。

第七章附则

第十五条本制度由发廊经理负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

第一章总则

第一条为加强本发廊的管理，提高服务质量，确保员工权益，营造和谐的工作环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于本发廊所有员工及管理人员。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保顾客满意度，促进发廊的健康发展。

第二章组织架构

第四条发廊设立以下组织架构：

1.发廊经理：负责全面管理发廊，制定经营策略，监督各项制度的执行。

2.技术总监：负责技术培训、技术指导，确保服务质量。

3.服务部：负责顾客接待、咨询服务、售后服务等工作。

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.财务部：负责财务管理、成本控制、收支核算等工作。

6.设施设备部：负责设备维护、环境卫生、安全保卫等工作。

第三章员工管理

第五条员工招聘：

1.发廊招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则。

2.招聘程序包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等。

3.新员工入职前需进行岗前培训。

第六条员工培训：

1.发廊定期组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。

2.对新员工进行岗前培训，使其熟悉工作流程和规章制度。

3.定期组织员工进行服务意识、职业道德等方面的培训。

第七条员工考核：

1.发廊实行定期考核制度，考核内容包括：工作态度、业务技能、服务质量、顾客满意度等。

2.考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。

第八条员工薪酬福利：

1.发廊实行岗位工资制，根据员工岗位、技能、业绩等因素确定薪酬。

2.发廊为员工提供