2025年酒店服务金点子100条 .pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

酒店服务金点子100条

1)酒店地理环境：要客人满意，首先要让客人感到交通方便、地理环境旺中带

静，这样客人满意度就会高，人流量就会多，酒店生意相对就会好。如果酒店

选在较远、较偏僻的地方，客人出入不方便，就算酒店装修和服务都跟得上，

但客人还是会有美中不足的感觉。

2)酒店装修环境：要客人满意，就要为客人创造优美的环境，所以酒店布局要

合理、设计要有特色、装修要高贵雅致，让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修

材料、装修特色和内在文化气氛，让客人有一种温馨享受的感觉，这样客人满

意度一定会高。

3)酒店配套设施：要客人满意，就要为不同爱好的客人着想，最好能集吃、

住、商、娱、游、购于一体，这样会方便不同爱好的客人，让客人足不出门就

可以达成自己的心愿(当然“游”景区景点一定要外出)。

4)酒店设施设备：要客人满意，酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、使

用方便，比如在夏季炎热天让客人感到清凉(证明空调运转正常)，在秋季让客

人感到清风阵阵(证明清风循环系统运转正常)，在冬季严寒天让客人感到温暖

(证明暖气循环系统运转正常)，总之房间各种配套设备设施运转正常、使用方

便，客人一定会满意。

5)酒店物品配置：要客人满意，酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生

安全，确保客人的视觉效果和使用效果良好，这样客人满意度一定会高。

6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

7、客人腹泻，提供PPA。(PPA是啥?)

8、客人开会无精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。(这些东西不要钱

么?)

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。

12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。

13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。

14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。

15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。

16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜

水等解酒饮品。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。

26、客人手中有药，主动递上温水。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。

28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。

29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。

30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。

31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。

32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。