宽带安装维修管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范宽带网络安装维修工作，提高服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本区域内宽带网络安装、维修及售后服务工作。

第三条宽带安装维修工作应遵循“用户至上、服务第一”的原则，确保安装维修质量，提高用户满意度。

第二章组织机构与职责

第四条成立宽带安装维修管理小组，负责宽带安装维修工作的组织、协调、监督和考核。

第五条宽带安装维修管理小组职责：

（一）制定宽带安装维修管理制度和操作规程；

（二）负责宽带安装维修人员的培训、考核和管理工作；

（三）监督宽带安装维修工作的执行情况，确保服务质