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2025年国考青岛税务局结构化面试串词编故事题
第一题（3分）
题目：
青岛税务局近期开展“税惠春风，服务先行”主题实践活动，要求全体干部职工深入社区宣传税收政策，帮助小微企业解决税务难题。假设你作为税务干部小王，负责联系某社区的小微企业“青岛海信家电维修服务中心”，但对方对税收政策不熟悉，态度较为抵触。请你编一个故事，讲述你是如何通过沟通和帮助，最终赢得对方信任并顺利落实税收优惠政策的过程。
答案：
在海信家电维修服务中心，我见到了负责人李经理。他眉头紧锁，对坐在对面的我有些不耐烦：“小王啊，你们税务局总是来打扰我们，这些税收优惠政策听着挺好，但我们维修行业利润薄、流动快，根本没时间研究这些，再说也不知道怎么用。”
我没有急于解释政策，而是先认真倾听他的顾虑：“李经理，我理解您的难处。我们确实发现很多小微企业对税收政策存在误解，觉得是负担。您能具体说说，是担心政策太复杂，还是怕申请流程繁琐？”
李经理叹了口气：“主要是怕麻烦。我们接单、开票、报税，一天到晚手忙脚乱，哪还有精力研究这些？再说，我们维修服务赚的都是辛苦钱，万一政策用错了，还惹麻烦。”
我意识到，关键在于如何让他感受到政策不是负担，而是助力。于是，我拿出手机，打开青岛税务APP，指着屏幕上的“小微企业税收优惠申报”功能：“李经理，您看，现在申请非常方便。比如您符合小微企业增值税减免条件，只需在APP上填写几项基本信息，系统就会自动匹配您可享受的优惠。我帮您一步步操作，您只需要提供营业执照和近期的财务报表。”
我注意到他的手指有些颤抖，便放缓语速：“我们还可以建立‘税惠帮扶’微信群，您有任何疑问，随时可以问我。比如，您最近遇到一笔跨区域维修收入，如何正确申报？我可以帮您核算，避免不必要的风险。”
李经理的眉头渐渐舒展：“真的这么简单？那太好了！”接下来的两天，我抽空到店里，帮他核对账目，讲解发票开具规范，甚至陪他一起到税务局办理了增值税留抵退税手续。当他拿到第一笔退税款时，激动地握住我的手：“小王，真是太感谢了！我们本来以为税收政策是‘紧箍咒’，没想到是‘及时雨’！”
从那以后，李经理不仅主动在店里张贴税务优惠政策，还推荐其他小微企业主来咨询。他说：“小王的服务让我明白，税务干部不是来‘找茬’的，而是来帮我们的。”
解析：
1.情境设定合理：选择青岛本地企业（海信家电维修服务中心）和税收优惠政策（小微企业增值税减免），贴合青岛税务局工作实际。
2.角色代入自然：以税务干部小王的视角展开，体现耐心、专业、细致的服务态度。
3.问题解决逻辑清晰：从倾听顾虑→提供解决方案→建立信任→促成合作，符合沟通心理学。
4.细节描写生动：如“手指颤抖”“紧握双手”等细节，增强故事感染力。
第二题（3分）
题目：
青岛税务部门推行“智慧税务”建设，要求通过大数据分析帮助企业规避税务风险。假设你作为税务干部小张，在审核某餐饮企业“青岛老灶火锅”的发票时，发现其存在多张虚假发票用于抵扣增值税。企业负责人老陈解释称，这是为了“走账”避税，并威胁要“曝光税务局徇私枉法”。请你编一个故事，讲述你是如何化解矛盾，既帮助企业纠正错误，又维护税务部门形象的过程。
答案：
“小张啊，你们税务局是不是故意针对我们老灶火锅？我请客吃饭、送礼，都是正规发票，怎么就成虚假发票了？”老陈在税务局会议室怒气冲冲，桌上的茶杯被他捏得咯吱作响。
我没有立刻反驳，而是平静地展示系统筛查结果：“老陈，我们不是‘针对’，而是大数据分析发现您公司2023年有12张餐饮发票与实际经营不符，比如某家餐厅在凌晨4点有大量开票记录，而您的店铺凌晨根本没人营业。”
老陈脸色发白，突然拍桌：“你们这是公报私仇！我要去市纪委举报你们徇私枉法！”
我立刻起身，语气坚定但温和：“老陈，我理解您的愤怒，但税务工作必须依法依规。如果您觉得我们审查不公，可以申请复核，但虚假发票是违法行为，必须补缴税款并缴纳罚款。”
这时，我打开手机里的“青岛税务大数据风险提示”平台，展示系统自动生成的风险预警：“比如您2023年7月的一笔大额餐饮发票，与您同期采购成本严重不符。大数据分析显示，该发票供应商与您公司无实际业务往来。”
老陈沉默了，他揉了揉太阳穴：“小张，我承认是账房先生贪小便宜，用伪造的发票‘走账’……但你们能不能帮帮我，毕竟我们马上要上市了，这一下子被曝光，影响太大了。”
我递给他一杯温水：“老陈，我们可以提供‘税务合规帮扶’服务。您先配合我们补缴税款，我们协调相关部门从轻处理，同时帮您梳理财务漏洞，建立合规体系。毕竟，‘智慧税务’不是要抓企业，而是要帮企业规范发展。”
我拿出《青岛税务小微企业合规经营手册》，逐条解释：“比如您可以通过‘发票链’功能，实时追踪发票流向；我们还可以帮您申请‘专票
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