网络安全事情处理流程.docVIP

网络安全事件处理流程通用工具模板

一、适用场景与核心价值

本流程模板适用于各类组织（企业、机构、事业单位等）在遭遇网络安全事件时的规范化处理，覆盖数据泄露、系统入侵、恶意代码攻击、服务拒绝（DDoS）、网页篡改、钓鱼事件等常见场景。通过标准化流程，可实现事件快速响应、损失最小化、责任明确化及经验沉淀，帮助组织提升网络安全应急能力，满足《网络安全法》《数据安全法》等合规要求。

二、标准化处理流程详解

（一）事件发觉与初步上报

目标：保证事件被第一时间识别并传递至责任主体，避免信息滞后导致损失扩大。

事件发觉渠道

技术监测：通过防火墙、入侵检测系统（IDS）、终端安全管理平台、日志分析系统等自动告警；

人工反馈：用户/员工报告异常（如账号异常登录、文件丢失、收到勒索邮件等）；

第三方通报：监管机构、合作伙伴、网络安全厂商通报相关风险。

初步上报流程

发觉人立即记录事件基本信息（时间、现象、影响范围），并第一时间向本单位网络安全负责人*（或应急小组组长）报告；

网络安全负责人*接到报告后，15分钟内组织初步研判，确认是否构成安全事件；

对确认为安全事件的，立即启动应急预案，同步向单位分管领导*及上级主管部门（如需）汇报，并在1小时内填写《网络安全事件初始报告表》（见模板1）。

（二）事件研判与分级定级

目标：依据事件影响范围、危害程度及紧迫性，明确事件等级，匹配响应资源。

分级标准（参考《网络安全事件应急预案》框架）

一般事件（Ⅳ级）：单一终端/局部系统受影响，轻微数据泄露/服务中断，可控范围内；

较大事件（Ⅲ级）：关键业务系统短暂中断（≤2小时），部分敏感数据泄露（涉及10-100人信息）；

重大事件（Ⅱ级）：核心业务系统中断（2-8小时），大量敏感数据泄露（涉及100-1000人信息），或对社会秩序/公共利益造成一定影响；

特别重大事件（Ⅰ级）：核心业务系统中断（≥8小时），大规模数据泄露（涉及1000人以上信息），或对国家安全/社会稳定造成严重威胁。

研判与定级动作

由网络安全负责人*牵头，联合技术团队（系统管理员、网络工程师、安全分析师）、业务部门负责人组成研判小组；

基于初步信息，结合日志分析、漏洞扫描、影响范围评估等，30分钟内完成定级；

定级结果经单位分管领导*审批后，同步至应急小组各成员，并根据等级启动相应响应方案（如Ⅰ级事件需立即联系外部应急响应机构）。

（三）事件处置与遏制

目标：快速隔离风险、阻断攻击源、控制事态蔓延，降低当前损失。

紧急处置措施

隔离受影响系统/网络：断开异常终端与网络的物理连接（拔网线）或逻辑隔离（防火墙策略限制），避免攻击扩散；对关键服务器启用“蜜罐”或备用环境临时替代服务。

阻断攻击源：通过防火墙、WAF（Web应用防火墙）封禁恶意IP/端口，若为DDoS攻击，启动流量清洗设备或联系ISP（互联网服务提供商）协助。

证据固化：对受系统日志、内存快照、网络流量、恶意文件等原始证据进行完整性校验（哈希值计算）并备份，避免后续调查取证困难（禁止直接覆盖或重启受影响系统，除非业务连续性要求紧急）。

资源协调与分工

技术组（由系统管理员、网络工程师牵头）：负责系统隔离、攻击源阻断、技术漏洞修复；

业务组（由业务部门负责人*牵头）：评估业务中断影响，制定临时业务恢复方案（如线下流程替代）；

沟通组（由行政/公关负责人*牵头）：向内部员工通报事件进展（避免恐慌），向受影响用户/合作伙伴（如需）发送告知函，配合监管问询。

（四）事件调查与溯源分析

目标：明确事件根本原因、攻击路径、攻击者身份（如可追溯），为后续恢复和预防提供依据。

调查步骤

日志与流量分析：提取受影响系统及边界设备的完整日志（如操作系统日志、Web服务器日志、防火墙日志），使用ELK（Elasticsearch、Logstash、Kibana）或Splunk等工具分析异常行为（如非登录时间访问、大量数据导出指令）；

恶意代码分析：对可疑文件进行静态分析（strings、IDAPro）和动态分析（虚拟机执行），识别病毒/木马类型、功能及通信机制；

漏洞复现：确认被利用的漏洞（如SQL注入、远程代码执行），在测试环境复现攻击过程，验证漏洞存在性及利用条件；

攻击路径还原：结合日志、流量、恶意代码特征，绘制攻击链（如“信息收集→漏洞利用→权限提升→横向移动→数据窃取”）。

输出物

《网络安全事件调查分析报告》，内容包括事件时间线、攻击手段、漏洞原因、影响范围评估、攻击者画像（如可获取）等，由安全分析师撰写，经技术负责人审核后存档。

（五）系统恢复与业务验证

目标：彻底清除恶意程序、修复漏洞，恢复系统正常运行，保证业务连续性。

恢复流程

系统重建：对无法修复的系统，使用备份镜像（需确认备份时间点早于入侵时间）重新部署，避免残留后门；

漏洞修