2025年电商客服投诉处理细则规范协议.docx

2025年电商客服投诉处理细则规范协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称或个人姓名]

地址：[乙方公司注册地址或个人住址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台，提供商品或服务；乙方负责或协助甲方处理客户投诉。为规范双方在客户投诉处理过程中的行为，明确责任，提升客户满意度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1