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业务接待操作
一、车辆进厂
1.用手势示意客户把车停在接车区。
2.微笑相迎。
3.恰时跟客户打招呼：“您好，有什么可以帮到您的？”
二、接车
1.开具接车单，详细记录客户需求。
2.对常见项目准确报价。
3.对无把握故障不要妄下推断。
4.记录接车时间，预计出车时间。
5.对新客户需登记、、车驾号、发动机号、购车年
限。
6.对做保养及大维修项目的客户，需客户保养手册，帮
客户登记保养及维修项目（没过保修期的车除外）。
三、验车
1.记录行车里程。
2.记录汽油表。
3.记录车外观，如：两后视镜、下裙边、前后挡玻璃等。
四、验车后派工前
1.把客户引进休息室，安顿好，同时向客户确认维修项目并
示意其在派工单上签名确认。
Businessreception
operatingstandards
1.Vehicentering
thefactory
1.Usehandsignalstosignalthecustomertoparkin
thepick-uparea.2.Greeteveryonewithasmile.3.
Greetcustomerspromptly:Hello,howcanIhelp
you?
2.Pickup
thecar
1.Issueapick-uporderandrecordcustomerneedsin
detail.2.Accurateationsforcommonprojects.3.
Donotmakeanyassumptionsaboutuncertainfaults.4.
Recordthepick-uptimeandestimateddeparturetime.
5.Newcustomersneedtoregistertheirname,phone
number,driver’snumber,enginenumber,andtheyear
ofpurchase.6.Forcustomersundergoingmaintenance
andmajorrepairprojects,customersarerequiredto
providemaintenancemanualsandhelpcustomers
registermaintenanceandrepairprojects(exceptfor
carsthathavenotexpiredthewarrantyperiod).
3.Vehicle
inspection
1.Recorddriving
mileage.
2.Recordthefuel
gauge.
3.Recordtheappearanceofthecar,suchas:tworearvie
wmirrors,lowerskirt,frontandrearwindshields,etc.4.After
vehicleinspectionandbeforedispatchingwork1.Introduce
thecustomerintotherestroom,settledown,andatthesame
timeconfirmthemaintenanceitemswiththecustomerand
askthemtosignontheworkdispatchformfo
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