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家用电器保修协议

第一章定义与解释

1.1定义

1.1.1“本协议”指本家用电器保修协议。

1.1.2“乙方”指提供家用电器的生产厂商或销售商。

1.1.3“甲方”指购买并使用家用电器的消费者。

1.1.4“产品”指乙方提供的、甲方购买的家用电器。

1.1.5“保修期限”指本协议中规定的乙方对产品承担保修责任的期限。

1.1.6“保修范围”指本协议中规定的乙方对产品在保修期限内出现的质量问题承担保修责任的范围。

1.1.7“保修服务”指乙方在保修期限内对产品提供的维修、更换零部件等售后服务。

1.2解释

1.2.1本协议的条款和条件，包括但不限于保修期限、保修范围、保修服务等内容，均以中文文本为准。

1.2.2本协议的任何解释，除非有相反约定，均应按照通常含义进行解释。

1.2.3如本协议的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准。

第二章保修期限

2.1保修期限

2.1.1乙方对产品提供保修期限，自产品购买之日起计算。

2.1.2保修期限的具体时长由乙方根据产品类型、技术功能等因素确定，并在产品包装或销售合同中明示。

第三章保修范围

3.1保修范围

3.1.1乙方对产品在保修期限内的正常使用过程中出现的非人为损坏、非自然磨损的部件或功能故障，承担保修责任。

3.1.2保修范围不包括以下情况：

3.1.2.1甲方未按照产品使用说明书操作或维护不当导致的损坏；

3.1.2.2产品因自然灾害、不可抗力或第三方造成的损坏；

3.1.2.3产品超过保修期限后的损坏；

3.1.2.4产品外观瑕疵或非功能性部件的损坏。

第四章保修服务

4.1保修服务

4.1.1乙方在保修期限内，按照本协议约定，对产品提供以下保修服务：

4.1.1.1维修服务：乙方将免费对产品进行维修，修复产品故障；

4.1.1.2更换零部件服务：乙方将免费更换产品中的损坏零部件；

4.1.1.3退货服务：在保修期限内，如产品因质量问题无法修复，乙方应按照约定条件接受退货。

4.2保修服务的实施

4.2.1甲方发觉产品存在保修范围内的质量问题，应及时联系乙方。

4.2.2乙方在接到甲方保修请求后，应在约定的时间内进行维修或更换零部件。

4.2.3乙方在提供保修服务时，应保证产品恢复正常使用功能。

第五章保修记录与证明

5.1保修记录

5.1.1甲方在购买产品时应妥善保管购买凭证，包括但不限于发票、收据等。

5.1.2乙方在提供保修服务时，应填写保修记录，并由甲方签字确认。

5.2保修证明

5.2.1乙方在提供保修服务后，应向甲方提供保修证明，包括但不限于维修记录、更换零部件清单等。

5.2.2保修证明应真实、完整地反映保修服务的内容和结果。

第六章保修服务的具体操作

6.1服务流程

6.1.1甲方发觉产品存在保修范围内的质量问题，应首先联系乙方指定的客服电话或在线服务。

6.1.2乙方客服在接到甲方电话或在线咨询后，应记录相关信息，并告知甲方可能的维修方案及所需时间。

6.1.3甲方同意维修方案后，乙方将安排维修人员或快递将产品送至指定维修点。

6.2维修点责任

6.2.1乙方指定的维修点应具备相应的维修资质，保证维修质量。

6.2.2维修点在接到产品后，应进行初步检查，确认问题，并告知甲方维修时间。

6.2.3维修点应在保修期限内完成维修工作，并向甲方提供维修报告。

6.3零部件更换

6.3.1乙方提供的更换零部件应为原厂正品或与原厂兼容的零部件。

6.3.2更换零部件后，维修点应将旧零部件返还给甲方。

6.4保修服务费用

6.4.1保修服务期间，乙方提供的维修和更换零部件均免费。

6.4.2如因甲方原因导致维修费用增加，乙方有权向甲方收取相应费用。

第七章保修服务的限制

7.1使用限制

7.1.1甲方应按照产品使用说明书的要求使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

7.1.2未经乙方授权，甲方不得自行拆解、改装产品。

7.2维修限制

7.2.1保修服务仅限于乙方指定的维修点进行。

7.2.2如甲方自行维修或更换零部件，导致产品损坏，乙方不承担任何责任。

7.3保修期限延长

7.3.1在保修期限内，如产品经乙方确认符合保修条件，乙方可延长保修期限。

7.3.2延长保修期限的具体条件和时长由乙方决定。

第八章保修服务的变更与终止

8.1变更

8.1.1乙方有权根据产品技术更新或市场变化，对保修服务的内容和条件进行调整。

8.1.2乙方在调整保修服务内容或条件前，应提前通知甲方。

8.2终止

8.2.1如甲方在保修期内未按照产品使用说明书的要求使用产品，导致产品损坏，乙方有权终止保修服务。

8.2.2如乙