2025年国考广州税特办结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docxVIP

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2025年国考广州税特办结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

一、突发事件处置（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在广州市税务局稽查局进行税源检查时，某企业负责人突然情绪激动，声称税务机关的检查方式不合理，并扬言若不停止检查将向媒体曝光，并可能采取极端行为。作为现场工作人员，你该如何应对？

答案与解析：

答案：

1.保持冷静，安抚情绪：首先，我会保持自身冷静，避免与对方发生正面冲突。通过温和的语气和姿态，表示理解对方的焦虑情绪，可以说：“我理解您现在的感受，检查确实可能给您带来不便，请您先冷静一下，我们共同沟通解决问题。”

2.倾听诉求，记录要点：耐心倾听对方的诉求，了解其认为不合理的地方，并做好记录。若对方提出具体问题（如检查程序违规、证据不足等），我会逐一回应，避免模糊表态。

3.说明政策，解释依据：向对方清晰解释检查的依据、程序及法律法规，强调税务检查的合法性。若检查确实存在问题，可承诺后续核实，但要求对方保持理性，避免采取过激行为。

4.寻求支援，转移焦点：若情况无法当场解决，我会请求同事协助，将对方带到临时谈话室，同时联系领导或法制部门介入。若对方持续威胁媒体曝光，可告知其行为可能违反《税收征收管理法》，建议其通过合法途径维权。

5.事后跟进，化解矛盾：检查结束后，主动联系企业负责人，反馈处理结果，避免留下负面情绪。若对方仍有异议，可邀请第三方调解，维护税企关系。

解析：

本题目考查考生在高压环境下的情绪控制能力、沟通技巧及政策理解能力。高分要点在于：①以安抚代替对抗，避免事态升级；②明确政策红线，但不激化矛盾；③强调合法合规，同时提供解决方案。避免简单回答“坚持原则”或“依法处理”，需结合实际场景展开。

题目2（10分）：

在广州市税务局办税服务厅，一名纳税人因系统操作问题多次排队，情绪失控，将电脑砸坏并辱骂工作人员。此时，你作为现场工作人员，应如何处理？

答案与解析：

答案：

1.立即制止，保护设备：第一时间上前制止纳税人行为，避免损坏扩大。若情况危险，可呼叫同事协助，确保自身及设备安全。

2.分开处理，避免围观：将纳税人带离排队区域，避免影响其他纳税人。期间保持克制，避免使用强硬语言，可以说：“请您先消消气，我们可以单独沟通。”

3.了解原因，解决问题：询问纳税人电脑损坏及情绪失控的原因，若因系统故障，立即联系技术人员排查；若因操作失误，耐心指导正确流程，并承诺后续优化系统提示。

4.道歉并协调赔偿：对纳税人行为表示理解，但明确指出损坏设备需承担责任。若其经济困难，可协助申请税收优惠政策或提供分期缴纳方案。

5.加强宣传，预防类似事件：事后向办税厅同事通报情况，提醒加强系统培训，同时通过公告栏、官网等渠道发布操作指南，减少类似问题发生。

解析：

本题目考查考生在冲突现场的控制力、问题解决能力及服务意识。高分要点在于：①分清主次，优先保护公共财物；②结合政策灵活处理，避免简单处罚；③注重后续预防，体现税务部门的人文关怀。避免仅强调“依法处理”，需兼顾效率与人性化。

题目3（10分）：

在广州市某企业提交的税务优惠申请材料中，发现其存在多处虚假申报，但企业负责人态度强硬，声称若不批准将投诉至上级税务机关。作为审核人员，你该如何应对？

答案与解析：

答案：

1.严格核查，固定证据：对申报材料中的虚假内容进行逐一核查，收集并固定证据，确保证据链完整，避免后续争议。

2.正式约谈，明确后果：约谈企业负责人，出示核查结果，明确指出虚假申报的法律后果（如罚款、追缴税款等），要求其配合整改。

3.政策引导，提供帮助：若企业确实因不了解政策导致错误，可耐心解释相关法规，并提供合规申报指导。若涉及故意造假，则需依法处理，但保留沟通余地。

4.上报领导，依法处理：若企业拒不配合，将材料上报领导，按程序追缴税款并处罚。同时记录企业行为，纳入信用管理名单，防止类似问题再次发生。

5.总结经验，加强监管：事后分析虚假申报原因，若系系统漏洞或政策宣传不足，建议优化审核流程或加强纳税人培训，提升监管效率。

解析：

本题目考查考生在执法过程中的原则性与灵活性。高分要点在于：①坚持依法依规，但避免机械执法；②结合政策给予改正机会，体现服务温度；③注重信用监管，体现税务部门的威慑力。避免简单回答“严格处罚”，需结合实际案例展开。

二、服务意识与效率提升（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

在广州市某社区开展“税收政策进万家”宣传活动时，部分居民对个人所得税专项附加扣除政策存在误解，认为申报流程复杂，不愿配合。作为宣传人员，你该如何提高居民的参与度？

答案与解析：

答案：

1.简化讲解，类比说明：用通俗易懂的语言解释政策，如将“子女教育扣除”类比为“报销学费”