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社工访谈技巧谈话案例

一、案例背景

在社区服务工作中，社工常常需要与各类人群进行深入访谈，以了解他们的需求、问题和心理状态。本次访谈的对象是一位名叫林先生的中年男性，他居住在老旧社区，面临着失业、家庭关系紧张以及经济压力等多重困境。社工小李负责与林先生进行沟通，旨在帮助他缓解心理压力，找到解决问题的途径，重新融入社会。

二、初次访谈：建立信任关系

（一）开场与氛围营造

社工小李在社区活动中心与林先生初次见面。小李提前到达，整理好访谈区域，摆放好桌椅，准备了茶水，营造出一个舒适、温馨的环境。当林先生到来时，小李微笑着起身迎接，主动伸出手与林先生握手，并热情地说：“林先生，您好！非常感谢您能来和我聊聊。我叫小李，是咱们社区的社工。您先坐，喝口茶，咱们慢慢聊。”这种亲切、自然的开场方式让林先生感到放松，缓解了他初次见面的紧张情绪。

（二）积极倾听与回应

林先生开始讲述自己的情况，他声音低沉，充满了沮丧和无奈。他说自己原本在一家工厂工作，但由于工厂倒闭，他失业已经半年多了。找了很多工作都没有结果，家里的经济来源一下子断了，妻子因为这件事经常和他吵架，家庭关系变得很紧张。小李专注地倾听着林先生的讲述，不时点头表示理解，并用眼神与林先生进行交流。当林先生情绪激动，声音有些哽咽时，小李递上纸巾，轻声说：“我能感受到您现在的压力很大，遇到这么多困难，换做谁都会不好受的。您先缓缓，慢慢说。”这种积极的倾听和回应让林先生感受到了尊重和理解，他开始更深入地倾诉自己内心的痛苦。

（三）建立信任

在访谈过程中，小李始终保持真诚和专业。他向林先生解释了社工的工作内容和保密原则，让林先生放心地分享自己的事情。小李说：“您跟我说的这些，我都会严格保密，这是我们的职业操守。我们的目的就是帮助您解决问题，您有什么想法和感受都可以跟我敞开了说。”通过这些沟通，林先生逐渐放下了防备，开始信任小李，愿意配合后续的访谈和帮助。

三、深入访谈：挖掘问题根源

（一）引导式提问

在林先生情绪稍微稳定后，小李开始通过引导式提问深入了解问题的根源。小李问：“林先生，您觉得在找工作的过程中，遇到的最大困难是什么呢？是缺乏相关技能，还是就业信息渠道不够呢？”林先生思考了一下，回答说：“我觉得主要是我年龄大了，很多单位都不愿意要我，而且我以前一直在工厂工作，技能比较单一，不太符合现在一些岗位的要求。”小李接着问：“那您有没有考虑过参加一些职业技能培训呢？现在社区也有相关的培训项目。”林先生摇摇头说：“我担心培训完还是找不到工作，而且培训还需要时间和费用，我家里经济条件不允许。”通过这样的引导式提问，小李逐步挖掘出了林先生就业困难的关键原因。

（二）洞察家庭关系问题

除了就业问题，小李还关注到林先生家庭关系紧张的情况。他问：“林先生，您说妻子因为您失业经常和您吵架，那在您失业之前，你们的关系怎么样呢？”林先生回忆说：“以前我们关系还可以，就是她性格比较急，现在我没工作，家里经济压力大，她着急也是正常的。”小李进一步引导：“那您有没有和妻子好好沟通过您的想法和压力呢？”林先生说：“我试过，但是每次说不了几句就会吵起来，她根本不理解我。”小李分析，林先生和妻子之间缺乏有效的沟通，双方都只站在自己的角度考虑问题，这是导致家庭关系紧张的重要原因。

（三）分析心理状态

在访谈中，小李敏锐地察觉到林先生存在一定的自卑和焦虑心理。林先生多次提到自己年龄大、没本事，对未来感到很迷茫。小李说：“林先生，您不要这样贬低自己。您有多年的工作经验，这是您的优势。现在遇到困难只是暂时的，我们一起想办法解决。”同时，小李通过一些心理疏导的技巧，帮助林先生缓解焦虑情绪。他让林先生尝试深呼吸，放松身体，然后引导林先生思考自己的优点和曾经取得的成就。林先生逐渐意识到自己并不是一无是处，开始重新审视自己。

四、提供建议与解决方案

（一）就业建议

根据林先生的情况，小李为他提供了一系列就业建议。首先，小李介绍了社区的职业技能培训项目，包括一些适合中年人的热门技能培训，如家政服务、维修等。小李说：“这些培训项目费用不高，而且社区还有一定的补贴，培训完还会推荐就业。您可以先了解一下，看看有没有感兴趣的。”其次，小李帮助林先生完善了简历，突出了他的工作经验和优势，并指导他如何在面试中展示自己。此外，小李还提供了一些就业信息渠道，如社区就业服务中心、招聘网站等，让林先生可以及时获取更多的就业机会。

（二）家庭关系改善建议

对于林先生的家庭关系问题，小李建议他和妻子进行一次深入的沟通。小李说：“您可以找一个合适的时间，和妻子心平气和地坐下来，把您的想法和压力都告诉她，也认真倾听她的想法。在沟通的过程中，要注意语气和态度，互相理解和包容。”同时，小李还建议林先生在日常生活中多关心妻子，做一些力所能及的家务，增进夫