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数字化转型驱动下无锡华润燃气客户管理系统的创新设计与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，各行业都在积极探索数字化转型之路，燃气行业也不例外。随着城市化进程的加速，城市天然气用气人口持续增长，到2020年中国城市的天然气用气人口已达到4.13亿人，2021年接近4.5亿人，并且城市燃气普及率还在进一步提高。在这样的发展态势下，燃气公司的客户数量不断攀升，客户需求也日益多样化。传统的人工客户管理方式在面对庞大的客户群体和复杂的业务时，逐渐暴露出诸多问题，如信息管理混乱、服务响应速度慢、客户需求难以精准把握等，已无法满足企业高效运营和发展的需求。因此，构建一