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网店客服核心素质与能力培养.pdf

网店客服核心素质与能力培养.pdf

    网店的基本素质与能力

    [1]合格的网店基本素质为：诚信、耐心、细心、亲和力、

    同理心、自控力。

    诚信：指诚实和信用，这个是每个人和每个企业公司的立世之本，尤

    其是网络，因为网购客人能看得见就是那几张不会说话的宝贝照

    片，对产品的信心就是来自的诚实以及公司网店积累的信

    用度。

    耐心：现在百分之九十的现代都有网购经历

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